自從2011年開始，騰訊就推出了微信作為一款為智能手機用戶提供即時通信的手機應用，這幾年微信平臺經歷了許多不同的發 展過程，特別是微信火爆之后的“粉絲”成了眾多微信公眾號追求的數字，就像最早的新浪微博賣粉絲一樣，甚至在淘寶上微信的一個粉絲平均價格達到0.3元不 等，還有各個企業爭相模仿，都得效仿他人弄一個公眾賬號，以及后面的越來越多微信相關的營銷活動，直到有時有的好友說微信就是一個廣告集中營。微信最原始 的和QQ一樣是一個即時通信工具，發展到現在有自己獨特的定位和模式，但是還有不少人，特別是企業推廣者，對微信平臺都沒有認清其性質，只是把微信當成一個廣告發布器，這些錯誤的認識對微信的運營和企業的發展是不利的。對于微信平臺我們應該有以下幾個方面的認識。
首先，微信是一個交流平臺。企業用戶在微信上應該學會如何和客戶“對話”，如何與用戶進行正確的“交流”，也只有經常保持與客戶的交流才能夠讓這些客戶、用戶成了微信上的真正“粉絲”。微信上的“對話”、“交流”有很多方式，特別是借助于智能手機，可以通過微信上的一些小游進行互動、在特殊節假日開展各種趣味競猜和抽獎活動，同時還可以通過文字、視頻等方式發布公眾賬號訂閱文章。此外，應該注意的公眾號發布的這些文章視頻等，不應該僅僅是企業的宣傳軟文、新聞稿，而是真正能給用戶實用、富有價值的信息。
其次，微信是一個服務平臺。微信公眾平臺包括微信訂閱號和微信服務號。其中，微信訂閱號是為用戶提供資訊和信息，如新聞資訊等;而公眾平臺服務號則是專為用 戶提供服務的，如各種銀行的在線服務功能。比如一些企業還利用微信服務號提供在線活動、在線反饋、在線申請等服務，甚至還有不少企業利用微信公眾服務號提 供會員系統、積分系統、訂單系統等功能服務，真真正正地服務廣大微信用戶。還有不少政府機關部門，開設微信公眾號為廣大民眾提供在線投訴、民意調查等服 務，加強百姓與政府間的溝通聯系，促進政務越來越公開透明化。
同時，微信是一個情感平臺。微信是具有“粉絲”和“營銷”兩種性質的一個社會化媒體，而要實現“營銷” 則必須取得用戶的信任，為了取得用戶的信任則必須付出感情，從每個細節去經營自己的粉絲。微信上的很多細節都可以看出情感的付出，如果一個公眾賬號每日發 布的都是赤裸裸的商品信息，那么是不能觸動用戶的，甚至有的微信公眾賬號都極少發布促銷信息，而是發布與本產品相關的文化、價值觀、情感領域的信息。這就 說明了，微信是一個需要情感的平臺，在這個平臺上，不管是公眾號與粉絲還是好友與好友之間，都應該真誠交流，付出情感，也才能夠讓微信保持合理健康的信任關系。
總之，微信平臺不只是一個企業用來發布軟文、廣告宣傳、促銷推廣的營銷平臺，而是一個真正能夠服務于個人和企業，能夠帶來信息交流、咨詢服務、情感流通以及意見反饋的社會化媒體平臺，也只有朝著這樣的方向去發展才可能贏得更多用戶更持久的關注和信任。
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