喜歡團購的朋友都知道,目前市場上團購網站相當多,而其中以“美團”、“大眾點評”和“百度糯米”為代表的團購最深入人心。無論是其三者的團購之戰,還是上升到其幕后BAT爭奪移動互聯網話語權的較量,最后拼的是價格,是價值,是用戶體驗。團購APP作為一個服務性綜合平臺,它的發展趨勢如何?本文將從團購價值的側重點來展開分析。
團購的價值側重點,主要包含3個方面:第一,折扣、優惠;第二,便利、確定性;第三,懶人經濟。
一、折扣、優惠
這一條基本符合所有的消費者,能省就省恐怕是大多數用戶的消費標準,尤其對消費能力低下的用戶來講。
以屌絲類、矮窮挫為例子(少年,躺槍吧),對他們來說可能沒那么多講究,只要能滿足基本需求,折扣越多越好。再例如活動舉行限時打折,一大波用戶瘋搶促銷商品。這里涉及到一小部分用戶心理活動,團購的優勢就是低價,對于部分愛面子的用戶來說,這種低價可能會造成一定的“心理負擔”。
舉個例子,消費者A在手機上團購了一份晚餐,帶女友B去團購商家C那里吃飯,那么A可能會擔心的問題就是,A會不會嫌棄我用團購?會不會以為我沒有足夠的經濟能力請她吃飯?會不會以為我是窮屌絲?C會不會因為是團購所以態度會很差?
同時,因為團購把商家的利潤壓低,部分商家會因為“利益驅動”而采取怠慢的態度,例如食物不新鮮,或者服務態度差。
那么B和C會不會是A想象中的那樣呢?只能說有可能,但是請客的畢竟是A,所以B的感受暫時忽略,看看商家C,C的問題就是,雖然他來我們店消費,但畢竟團購的錢太低了,還要享受和正常收費用戶一樣的服務,好像有點虧,或者我稍微怠慢一點也行...
這樣一來,團購雖然做到了折扣、優惠,但因為部分客戶的“心理負擔”,和部分商家的“利益驅動”,始終無法做到平衡,那么如何做到既讓消費者體驗到了真實的優惠,也讓商家很樂意的壓低價格,薄利多銷呢?
商家在做團購促銷時,應該兼顧重點追求折扣和既享受折扣又在乎面子的消費者,例如可以同時舉辦折扣和禮品派送,即對重點追求折扣的消費者給予一定低價折扣,對面子更在乎的消費者,可以采取消費即派送禮品。同時消費者根據商家做的促銷活動積極參與,并及時分享點評,有利于商家品牌口碑的宣傳,給商家帶來切實的利益。
二、便利、確定性
對消費者來說,下班后想放松一下,約了小伙伴一起看電影,上貓眼直接團購,選座。整個過程相當便利,快捷。這個側重點可以以折扣、優惠為基礎,但同時又脫離折扣、優惠,甚至可以把折扣、優惠當成“意外的驚喜”。
打開團購APP,你發現團購正在推送9.9元電影,而且正好是最近你想要看的,機不可失,于是你很快就團了下來。這一點便是以折扣、優惠為基礎。
你也可以選擇不團購,直接到電影院去買票,然后選座觀影。這時你會發現兩個問題:1.電影院購票基本是原價,除學生證和指定信用卡五折,2.缺少優先預定選座優勢,一般團購網會提前1-2天預售電影票,等到去看電影再購票,好的座位基本上已經被預定了。以上為脫離折扣、優惠。
發現這兩個問題以后,你會發現,噢其實團購來的更省心,能一步解決排隊和選座的煩惱。也許這個時候你對電影票的價錢不夠重視,也就是說原價也能在你的預算范圍之內,那么這時的側重點自然是便利、確定性。
至于“意外的驚喜”,當你在發現團購除了能一步解決排隊和選座的煩惱,團購的電影票還相當優惠,一個人看電影的錢兩個人就可以用,那么這算不算是“意外的驚喜”?
三、懶人經濟
這一條的側重點其實和前面第二條內容上是有點重復的,比如懶,從一定程度上更注重便利。不同于第二條的是“懶人經濟”消費者的定位人群可能會更廣。
無論屌絲、白富美、矮窮挫,或者高富帥,任何人都犯懶的時候。舉個例子,你說王思聰會因為便利,去團購網訂購一份午餐?或許他因為哪天犯懶團購午餐的可能性比較大吧。
或許我們可以幻想一下,未來每個人都習慣去團購,無論是餐飲、電影、家政還是美容等等,團購就像我們身邊的空氣、土壤,并且打開手機就能用。那么問題是,真正做到讓每個人都去使用,那么團購的意義何在?大市場必定又成一片紅海,商家使勁渾身解數,最終還是要符合大多數人的消費習慣,價格戰、口水戰,最后沒有資本家做后盾,錢燒完了,最后剩下什么呢?
無論是折扣、優惠,便利、確定性,還是懶人經濟,都是體現團購價值的重要性。最終除了拼價格,注重消費者體驗,根據大數據對消費者精準推薦,拉動每個細分領域的互動,用心做服務。大浪淘沙下,堅持到最后的,就是勝利者。
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