互聯網是一把雙刃劍，在給企業帶來商機的同時，也會因為企業一個負面新聞“一夜回到解放前”，企業在互聯網小心謹慎的布局口碑的時候，對手的惡意中傷或者企業某一產品出現缺陷，馬上會產生“多米諾骨牌”效應，比如最近大眾汽車的各種負面新聞，已經讓大眾陷入輿論的泥濘中。在社交化網絡時代，企業做好口碑維護的成本遠遠超過營銷的成本，而且“危情公關”需要小心謹慎，稍有閃失，會前功盡棄!
網絡口碑
傳統互聯網如何做好口碑維護
在移動互聯網還沒有形成絕對優勢之前，很多企業都在PC端開始進企業品牌塑造，在這方面醫藥行業做的比較突出，越是大熱的行業，那么，出現的問題越多，相應的一些專業為企業消除負面新聞的網絡公司也隨之出現。
網絡口碑
傳統的做好口碑維護是這樣做的的。當出現一條或者幾條企業負面消息的時候，采取刪除的策略，在新聞源出現，就在所發的網站刪除，出現在博客上，就在博客上刪除，出現在問答、論壇、文庫上，就像打蒼蠅一樣一個一個刪除!
如果，對手有計劃的實施，負面新聞同時出現在新聞、論壇、問答、博客上，而且形成了一定了自發轉播怎么辦?有的網絡公司采取“覆蓋”法，因為網絡新聞更新是按時間和網站權重展現在用戶面前的，那么，在權重高的網站發布企業正面新聞，在一段時間內在論壇、問答、博客大量發原創文章，只要將負面新聞“沉到”搜索引擎5頁之后，基本上就算將負面新聞用“錢”擺平了!
事實上，以上的網絡公關還真能有效地對企業口碑進行維護，分析原因，一個是因為搜索引擎占據了用戶90%以上的流量，只要把這個渠道“美化”了，就可以有效的對企業進行口碑維護，二是企業遭遇“負面新聞”，只要不是來自政府媒體，大多數競爭對手的惡意中傷，只局限于行業內競爭的話，因為屬于“弱關系”的口碑傳播，所以，一般輻射力度有限，只要企業發現及時，補救措施到位，基本上可以做好網絡上的“口碑維護”，而到了移動互聯網社交化網絡時代，這種方法卻有些不靈了!
社交化網絡的口碑是“強關系”的口碑
《經濟學人》的一篇文章“從微博到微信”提到：“在針對‘微博’打擊謠言行動之后，敏感的網絡的討論已經轉移了陣地!”顯然，這個陣地就是微信。最近，微信掌門人張小龍首次公開演講，張小龍提出了微信的四大價值觀，但言辭中更多表達了對微信平臺的焦慮。他用反復的例證說明：微信的初衷不是做媒體化平臺!
我們知道，很多企業通過微信公眾號在微信平臺進行營銷，同時誕生了新的職業——微商，無論是企業在微信平臺做口碑營銷，還是微商們賣商品，都是基于“口碑”為基礎的，而口碑的基礎就是朋友圈，就是說在微信上，大家在線上都是認識的，和傳統互聯網比較，這種關系是一種“強關系”的營銷，如果企業在微信平臺上出現負面新聞，通過朋友圈的傳播，那么，傳統的“危情公關”刪帖、覆蓋等手法會通通失效，企業形成的口碑效應如果沒有有效的處理手段，顯然，造成的損失難以預料。
企業口碑維護 究其根源最有效果
企業出現負面新聞，尤其是那種毫無來由的惡意中傷，只要企業有理有據，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企業面對微信的謠傳，直接付諸于法律，并且效果很顯著。
不過對于一些無關痛癢的新聞，只在行業內覆蓋的負面新聞，企業應該針對新聞的產生的根源，進行有效的維護，總結起來，主要有這幾種方式：
一、對于超大型網站，門戶網站發的負面新聞，直接提交資料申請刪除，一般門戶網站都有關于對不實報道的處理程序和方法;
二、對于小網站，則通過網站留下的電話號碼、QQ號等聯系方式，直接和站長聯系讓其刪除;
三、對于一些打擦邊的負面新聞，發布的網站認為其有一定合理性，那么，就要通過發布軟文或者其他正面新聞進行覆蓋，從何降低負面新聞的影響力，如果做得好，還可以借勢營銷，巧妙利用話題制造正面新聞!
四、對于客戶發布的負面新聞，要根據情況而定，通常情況下，要先堵住源頭并且和客戶進行私下協商，這樣更能解決問題，如果一味以刪帖為主，既然客戶可以找到一個渠道發布新聞，那么刪除這家他還可以發其他家，只有徹底解決客戶之間的糾紛，才能有效解決問題。
以上是企業口碑維護的小技巧經驗之談，面對復雜的互聯網營銷，尤其是移動互聯網，有時候企業什么都沒有做，也有“躺著也中槍”可能性，企業在做口碑營銷的時候，一定要有做口碑維護的準備，對于負面新聞，能不花錢的盡量不花錢，但是需要花錢的時候也不要心疼，只有這樣，才能有效及時的解決問題，達到企業口碑維護的目的!
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