作為一名電銷業務員,最重要的還是回訪客戶的環節,因為你花了百分之九十的時間在打電話尋找客戶,但是找到客戶后挖掘出客戶需求并滿足它才是真正的完成了整個銷售過程。
就比如一個人有買衣服的需求,于是他會去逛服裝店,如果他走進了你的店鋪,你可以肯定他是想買衣服的,但是你并不敢肯定店里的衣服都是他喜歡的,更不敢肯定能跟他達成交易,因為我們一次次的逛服裝店也正是因為還沒有找到自己最喜歡的衣服。
房產電銷與客戶溝通也是這個道理,如果他跟你詳細的了解了你所介紹的樓盤項目,你就天真的以為他就會買你的樓盤么?
其實不然,這個時候我們應該搞清楚客戶真正想要的是什么,就比如來買衣服的顧客最喜歡的款式類型以及他現在想買一件什么用途的衣服。
一名合格的電銷業務員,不會急于給客戶推薦樓盤,而是先通過樓盤的項目亮點來吸引客戶,然后再通過后期的跟客戶的聊天交流中具體的真正的挖掘出客戶想要的才去給客戶推薦最適合他的樓盤項目。因為做過房產的都知道,電銷公司其實就相當于中介公司,是可以提供個性化的樓盤項目的。
當然溝通的過程也不能一味的提問,即便我們需要搞清楚客戶的具體信息,但一味的去問只會讓客戶反感并且失去對你的信任,所以,在向客戶提問時一定不要連續問問題,將問題隨機打散來提問效果才會更好。
同時了解客戶的需求不能急于求成,需要跟客戶保持經常性的電話溝通,跟客戶交朋友,經常為客戶考慮問題,站在客戶的角度思考問題,你才會無限的接近你客戶的具體需求。
不過既然百分之九十的時間要浪費在枯燥單調的客戶找尋上面,不如借助電銷機器人,自動外呼與客戶溝通,精準篩選意向客戶,這樣人力就可以百分百的回訪意向客戶,挖掘到更多客戶的需求,促成更多的轉化。
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