在萬物互聯、人工智能的時代，我們所面對的信息安全安全挑戰比傳統安全時代更復雜，更艱巨，縱貫傳感器、軟件、數據、系統、網絡等多方面。從短信文本詐騙到微信淘寶等詐騙，不法分子的欺詐手段也跟隨著時代的發展在變化。
網絡犯罪AI化，衍生詐騙新手段
作為熟人社交的社交工具，騙子們依托微信開發了非常多的詐騙方式，群里紅包接龍騙局、朋友圈集贊騙局等，近日又爆出微信語音詐騙，雖然目前通行的微信版本語音是不能轉發的，但是不法分子通過盜取微信號，提取本人語音文件或者安裝「增強版微信」(一般是基于 xposed 框架的插件)，達到轉發語音的效果，從而利用熟人語音進行詐騙。利用淘寶詐騙的騙術也是層出不窮，類似于刷信譽詐騙、假冒客服詐騙、發布虛假任務實施刷單詐騙等等。近日，不法分子的黑色觸角又伸向了智能客服行業。
上周，邂智科技通過技術手段監測到旗下產品“智能客服機器人”，被不法分子惡意且非法劫持到別人的網站，利用邂智科技提供的15天免費試用期，在試用期內將注冊的客服系統改為帶有某些網站屬性的名字和頭像，然后對網站使用用戶進行詐騙，嚴重侵犯了受害用戶及我公司的權益。對此，邂智科技高度重視，第一時間對不法分子的賬號進行封號處理，且發布了嚴正聲明。
邂智科技旗下產品”小曉智能客服“是一款24小時在線服務的智能客服機器人。具備精準的語義理解能力，能快速準確地回復客戶問題;支持會話自動彈出、主動詢問，創造交易場景;一次培訓，永久上崗，協助企業降低人力成本，提升客服效率?？梢詾槠髽I全面打造智能化客服平臺，為客戶提供高效極致的服務體驗。
基于小曉智能客服的先進技術以及此良好的用戶體驗，不法分子盯上了這款產品并試圖利用其進行用戶欺詐。作為技術創新型的互聯網企業，邂智科技專注NLP技術研發，產品包括客服機器人、免費在線客服、電話機器人。平臺上已有10000+企業注冊，涵蓋電商、教育、旅游、醫療、金融等領域，累計對話量超過5000萬次。邂智科技深知保障社會網絡安全的重要性，并始終在智能客服安全生態系統保衛戰中積極行動，利用自身先進的人工智能技術優勢和豐富的網絡安全服務經驗參與其中，展示著自己的實力與責任。
面對不法分子利用小曉智能客服行騙的欺詐手段，邂智科技反欺詐的防控必然是多層次、全方位的。在事前、事中、事后等多個環節中，都有部署不同的欺詐防線。
事前：用戶行為畫像建檔，加強事前風險識別
凡是注冊使用小曉智能客服產品的企業/個人，邂智科技均會進行非隱私類信息采集，通過對用戶行為分析，為用戶行為習慣建立檔案畫像。當企業/個人通過小曉智能客服與客戶會話時，小曉智能客服會進行異常行為監測分析，判定交易風險程度，以提高會話安全性。
事中：自然語義精準識別，敏感信息實時監控
小曉智能客服是基于前沿自然語言處理技術的智能云客服，能智能地連接企業與客戶。在企業/個人與客戶的會話中，小曉智能客服能實現自然語義高度識別，對于敏感對話信息進行監控，及時反饋會話異常行為。
事后：一站式風險事件處置，0秒凍結賬戶操作
一旦監測到企業/個人對于小曉智能客服的非法使用，邂智科技會第一時間實施全渠道封號處理。在統一平臺內凍結其所有操作，解決多渠道、跨系統的繁瑣操作，讓保障風險事件得到快速處理。
邂智科技為企業提供前沿技術與優質服務的同時，更將全面守護智能客服生態系統的安全!
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