很多企業想將辦公電話(包括不在辦公室的時候轉接到手機上的電話)全部都錄音在企業的服務器上。同時電話和客戶信息關聯上，來電未接聽電話前便知客戶信息。甚至電話號碼隱藏了亦可知道客戶姓名等屬性。那么有沒有這樣的軟件系統能做到呢?顯然是可以的，下面就請您細細查看了解AOFAX辦公電話轉接電話錄音客戶信息分類管理軟件系統功能啦!
1.客戶管理
客戶管理CRM(Customer Relationship Management)其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。AOFAX呼叫中心系統的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。
其中，VIP客戶可以直接越過導航階段、直接接通歸屬坐席分機,提高服務響應速度。對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。
一方面，對于銷售工作來說業務員可以通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。
另一方面對于處理售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。呼叫中心系統中集成客戶關系管理功能，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。
2.電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
3. 電話錄音監控和質檢
電話錄音可保存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日后業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。REC錄音功能，并將通話內容以MP3格式保存在當天個人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能。
錄音實時監控：T80X-N系統能夠實現全程自動錄音，錄制每一坐席的通話記錄并保存相關通話信息。管理員可以在話機上面操作“##+坐席分機號”實現強拆、強插等功能。監聽坐席通話內容，對銷售人員的業務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
錄音回放質檢：當客戶投訴時，可調取最原始的通話記錄，能迅速發現客戶需求和自己不足及需要改進的地方。調取錄音方便快捷，支持按坐席、按時間、按客戶名稱、電話號碼等多種方式查詢錄音，并進行回放，下圖紅色方框為錄音回放入口，只需點擊 即可聽取錄音。
4.離開辦公室的電話轉接及錄音
非工作時間，客戶來電處理可以選擇播放錄音、開啟漫游轉接到手機、語音留言三種方式。其中漫游轉接到手機是指將電話轉接到坐席的手機上面。例如，A坐席出差在外，客戶打公司電話找A，A的電話機會將電話轉接到A坐席的手機上并進行錄音保存于企業呼叫中心系統中。
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