我幾乎每周都會看一兩份報告，其中以德勤咨詢、尼爾森、波士頓、招商證券、方正證券等知名咨詢公司和券商的為主。

這份《傳統品牌企業的新零售轉型升級之路》白皮書來自成立于1845年，擁有174年歷史的老牌四大之一的——德勤。我曾經在2012年及2015年分別作為甲方（居然之家）和咨詢顧問（西安世紀金花百貨）兩種角色與德勤咨詢合作過。

和他們的顧問共事后，直觀的感受是：擁有國際視野、極強的系統化思維、敬業且尊重客戶、注重落地實施、有極強的服務意識。

德勤咨詢從稅務咨詢到企業戰略咨詢，并在2012年左右成為SAP的EPR和電商套件產品實施服務商，據說在15年中國區已經擁有超過400名技術開發人員。

這份白皮書是兩年前出的，現在來看仍然具有很強的指導意義和價值。一如既往地高度系統化，圖表詳實和具有落地執行的價值。

本文將結合我個人在零售電商行業的實踐和研究，對該白皮書的重點內容做一些簡單的總結和解讀，希望幫助品牌商家在新零售的實踐中有所參考和借鑒。

從白皮書的第26頁的總結可以看出本報告共有七大模塊，德勤咨詢的顧問們通過結合行業趨勢并提出應對策略。（本文所有圖片均可點擊放大閱讀）

供應鏈戰略

品牌企業應從客戶細分及目標服務水平出發，確立與全渠道業務戰略相適應的供應鏈戰略，將供應鏈從傳統的支持職能轉變為贏得市場的競爭職能。

我從公開渠道找到三張圖，基本上可以代表三種供應鏈模式：采購型、平臺型、生產型。

以上這種屬于采購型，多數的自營電商和零售商都采用這種供應鏈模型，包括京東、沃爾瑪等。

以上這種屬于平臺型，這是阿里供應鏈的中臺結構模型。

以上這種屬于生產型，除了餐飲外，許多品牌商的供應鏈模型也和這個類似。

了解了三種類型的供應鏈模型之后，繼續看德勤的報告是如何在這個部分提出自己的思考和解決方案的。

首先，通過「中國連鎖經營協會對領袖峰會成員企業的調查」結果數據顯示：傳統企業面臨的首要挑戰是「供應鏈管理」及「商業模式創新」等9項。

相應的應對策略根據調研后企業認為的排序分別為：

顧客服務營銷、門店數字化改造

供應鏈效率優化

業態創新及新業態發展

強化商品管理與商品采購

人員激勵與組織架構調整

門店擴張

加大跨境采購力度

開發優化APP

資本運作與收購兼并。

德勤咨詢根據自身的經驗和對企業的服務之后，提出了供應鏈運營模式的新零售轉型升級思路。

簡單解讀主要是四個方面：

一、內外部客戶的期望和適度的個性化服務；

二、跨渠道合作和上下游的數據共享，并且流程在標準化的基礎上可配置；

三、不單只是追求規模經濟，要變成「多批次、少批量、精準和快速時效、定制化、個性化」的「柔性供應鏈」；

四、形成大數據，并根據數據進行預測和優化。

預測與協同計劃

由于「消費者對服務期望高」的趨勢出現，品牌商需要快速響應波動的市場需求，并以靈活的方式交付訂單；同時，提供個性化、定制化的產品/服務將成為未來重要的競爭手段。

17頁左邊這一大段文字提出了一些思考：

首先是準確率問題。這個問題需要通過大數據、機器學習和人工智能來解決。

其次是通過打通供應鏈上下游的系統，為計劃人員提供實時的供應鏈數據（包括消費者、流量、訂單、庫存，甚至競品數據）。

最后提出了「集成業務計劃體系（IBP）」的多部分協調系統，通過這個計劃體系圍繞銷售業績、庫存、客服等關鍵指標展開協作。

全渠道訂單支付

為了應對「消費者對服務期望高」的趨勢，2010年至2014年，我在傳統零售業實踐O2O后提出的「線上線下融合的三個統一」，報告的這個部分涉及的支付和庫存統一。

庫存計劃與部署

對于品牌商來說，全渠道帶來的庫存計劃與部署變得更加復雜了，如果想要實現不同渠道生產供應不同的商品，那么庫存計劃與部署需要有更多的投入。

在新零售時代，庫存問題已經成為影響全渠道盈利的最大問題！在這樣的趨勢下，傳統品牌商該如何應對？

德勤咨詢提出了四種高響應的供應鏈方式：

端到端的庫存可視性

優化供應網絡布局

跨渠道的整合庫存管理

需求驅動的庫存計劃與部署

這四種方式都有相應的軟件系統進行支持。

產品與生產制造

在新零售時代，產品與生產制造有6個新的特征：

消費者驅動

貫穿上下游的可視性

組件模塊化

接口標準化

柔性生產線

智能排產

當然，新的技術能夠實現更為智能的定制和制造，這個部分涉及到工業4.0 ，典型的代表是人工智能和3D打印技術帶來的數字化工廠。

物流與倉儲

物流與倉儲呈現了集約化和共享化的趨勢，也就是說品牌商對于自建倉儲已經沒有這么「必要」了，隨著京東物流和阿里菜鳥平臺的開放，品牌商通過平臺提供的物流和倉儲，得到更快的響應和良好的用戶體驗，并有效節省成本。

IT架構與數據分析

技術和系統是實現前面所有應對策略的核心，如何進行系統選型是非常專業的工作，也是專業的零售電商咨詢顧問必備的能力之一。

我曾經參與了六個大型的零售電商系統選型（東方家園家居電商、王府井百貨電商、居然之家電商、西安世紀金華百貨電商、華寶國際便利店零售、云樂匯社區零售），其中有的在實施后上線不到一年時間就被替換為新的系統，造成了重復投入和建設。

所以在戰略規劃、業務的頂層設計、組織結構和IT架構的關系從一開始就要花時間和精力認真調研和分析、論證，減少跟風、跟隨式的盲目投入。

德勤咨詢的白皮書在這個部分作了架構設計的簡單論述，可以作為入門資料進行學習。

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