回首十年，“致敬·初心”。12月30日，由天津市互聯網信息辦公室指導，微博、新浪網主辦，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院提供學術支持的“致敬·初心——微博十年 · 政務微博之夜”在天津舉行。600余名來自中央部委和全國各地政務微博的優秀代表、知名專家等齊聚天津，著眼政務微博十年發展的經驗、成就、創新，通過更具時代性和前瞻性的視角，探討政務新媒體未來發展之路。
十年一劍 政務微博致敬初心
作為政務新媒體中起步較早、發展成熟、氛圍開放的平臺，如今的政務微博，已經涵蓋信息公開、公共服務、社會治理等多個方面，成為黨和政府在新時代踐行網上群眾路線、推進國家治理體系和治理能力現代化的重要助力，見證了政務新媒體從無到有、從方式摸索到模式創造、從被動反應到理念引領的嬗變。
十年，政務微博在持續發展的道路上不斷邁上新臺階，政務微博賬號從2009年的幾十個，增長到如今的179932個。作為中國最大的移動政務平臺，政務微博不僅是傳統電子政務的發展與延伸，更是政府借助互聯網技術創新公共管理與公共服務模式的新途徑，吸引著越來越多的機構和個人加入政務微博陣營，參與社會治理共建共治共享。
十年，政務微博始終堅持“以發布為基礎、互動為核心、服務為根本”的理念，服務于各級政府部門推行政務公開、優化政務服務、凝聚社會共識、創新社會治理，在正能量傳播、快速響應、矩陣聯動服務等方面形成特色模式并發揮出重要價值，成為政府部門權威發聲、回應關切、政務公開的首選網絡平臺。
十年，政務微博不斷擴大自身優勢和影響力，通過多種交互手段，實現與民意的溝通互動，讓政府的聲音“有溫度”“有誠意”“能觸及”。 “微博打拐”、“微博扶貧”、“微博矩陣“、”微博*”……政務微博成長的十年之中涌現出了一批又一批典型的現象和模式，對政務新媒體發展乃至整個中國社會生態良性發展起到了不可忽視的正面作用。
從微博直播醫院取肺團隊取肺受阻的過程到人體捐獻器官轉運綠色通道的建立;從海外中國公民微博求助到首個認證的部委微博@外交小靈通 開通;從微博直播兩會政府工作報告發布到“我向總理說句話”邀請公眾建言獻策……政務微博中有披荊斬棘的先鋒，有權威聲音的公開，還有彰顯大國氣魄的力量。
從監測發布每日天氣到晝夜不歇“對戰”臺風;從打造網上群眾路線到微博問政持續受理回應民生訴求數萬件;從接受群眾微博舉報到直播一線交通執法;從#馬上辦#話題創立到快速聯動兩小時解決問題……政務微博中有臨危不亂的應變，有所呼必應的服務，有糾偏治亂的治理，也有協同解民憂的矩陣。
從微博“警民尋人總動員”注冊到協助全國各地1900多名走失人員回家;從宣傳教育形式上的精進到政務新媒體運營理念的變革;從政務微博案例分析到政務新媒體理論策略研究……政務微博中有@魏延安、@楊華民 等多年如一的堅守，有@國資小新、@中國反邪教、@中央氣象臺等源源不斷的創新，還有專家學者們孜孜不倦的的求是精神。
先鋒、公開、力量、應變、服務、治理、矩陣、堅守、創新、求是，正是這10個關鍵詞串起了微博十年開拓、不凡又充滿正能量的發展歷程，也正是這10個詞體現著政府部門堅持以人民為中心、銳意改革管理模式、不斷創新服務方式的決心，詮釋著政務微博堅持推動政務公開、社會治理、政務服務創新發展的初心。
砥礪奮進 政務新媒體管理元年集中發力
黨的十九屆四中全會指出要“建立以內容建設為根本、先進技術為支撐、創新管理為保障的全媒體傳播體系”，要“改進和創新正面宣傳，完善輿論監督制度”，政務微博正是實現這一目標的重要渠道和媒介。
2019年被稱為政務新媒體管理元年，對政務微博而言同樣也是格外重要的一年。政務微博在政務服務、輿情回應等方面集中發力，為打造共建共治共享的社會治理格局進一步發揮了重要作用。
政務服務方面，政務微博繼續強化政務新媒體的辦事服務功能，立足工作核心職責，利用平臺開放優勢，積極發揮矩陣效應聚合辦事入口，將服務范圍向與群眾日常生產生活密切相關的各類民生事不斷擴大，服務效能全面升級，民眾體驗得到大幅提升。銀川市印發《“@問政銀川”微博矩陣運營管理辦法》，讓銀川政務微博從既往的“問政模式”進一步晉級到了黨委政府媒介執政與行政的政治高度成為了政治與治理的重要抓手。“@湖南高速警察”利用線上監督平臺開設的微博“隨手拍”舉報功能，動員群眾、網友的力量，共同營造良好規范的行車環境，開辟了保障順利出行新模式。
輿情回應方面，更多職能部門政務微博主動回應關切。權威主管部門積極發聲更具權威性和說服力，也讓社會看到了廣大政務機構更多的責任和擔當。在“奔馳女車主哭訴維權”事件中，“@中國市場監管”@中國消費者協會 等及時跟進事件進展，發布權威消息，體現了市場監管總局對于維護良好市場秩序、嚴厲打擊違規行為的決心，獲得了網民支持和肯定;“南京應用技術學院虛假招生風波”中，“@南京人社”深入調查還原事件真相，防止以訛傳訛，杜絕不實信息繼續擴散，有效穩定了輿論場。
未來，政務微博參與、促進和支持政府治理能力和服務能力的現代化將不僅體現在資源、渠道、技術等工作要素中，更將在服務、管理等各類流程中不斷發展深化，更好服務于“改進和創新正面宣傳，完善輿論監督制度”。
繼往開來 政務微博助力“指尖上的網上政府”
在微博十年這一重要時刻和新的發展起點上，如何更進一步向規范、優質發展，如何做細、做實人民滿意的“指尖上的網上政府”，是政務微博和社會各界共同的目標與愿望。
由此，微博高級副總裁曹增輝在政務微博之夜的致辭中提出以下四點主張：一是始終堅持“正確導向、需求引領、互聯融合、創新發展”的建設原則;二是圍繞政務新媒體工作目標，進一步提高產品服務能力，進一步開放資源，協助黨政機構加快移動化、社會化進程，建設更加權威的信息發布和解讀回應平臺、更加便捷的政民互動和辦事服務平臺;三是始終把平臺治理和社會責任放到企業發展的核心位置，并致力于與社會各界共同營造清朗的互聯網空間;四是繼續發揮實干、苦干的精神，與業界共同謀求互聯網時代的創新發展。
他還指出，微博在下一階段的發展中，將積極貫徹黨的十九大和歷次全會精神，落實國務院辦公廳對政務新媒體發展的相關意見，加強與各級政府部門以及社會各界的合作，堅持打造“高質量”“正能量”網絡平臺，推動“平臺優勢”與“治理優勢”相互協同，“傳播能力”與“治理能力”相互促進，努力實現政務微博更好、更快發展。
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