“網點一開,客戶自然來。”這是過去銀行規模擴張“躺賺”的主要手段。時過境遷,營業網點作為銀行最“昂貴”的渠道資源,逐漸從利潤中心變為成本中心。當遇到這樣的危機時,物理網點亟待轉型。
根據銀保監會金融許可證信息平臺的數據統計發現,截至5月14日,今年以來商業銀行機構退出列表中合計有889家銀行網點終止營業。報道指出,銀行網點減少的根本原因是銀行主動優化自身的資源配置,提高資金使用效率,有效控制運營成本,它反映了銀行經營管理更加集約、更加精準?！?】而記者近日探訪到某地方性股份制商業銀行,也通過利用創新的金融科技主動優化自身的營銷模式,實現網點的數字化升級轉型,從而應對今年疫情“黑天鵝”帶來的影響。
廣告展示數字化,提升網點宣傳體驗
最能直觀體現銀行網點通過創新技術實現了數字化轉型的場景,便是銀行的活動宣傳方式。長久以來,銀行網點的宣傳內容展示大多通過傳統易拉寶、海報、紙質宣*張等形式進行展示,這樣的宣傳形式單一,不能與消費者互動,難以留下深刻印象,紙質宣*也會增加運營成本,無疑會影響銀行網點獲客能力。
而記者了解到,這家商業銀行通過MAXHUB智能營銷一體機,搭配智慧云屏等軟件,可以將廣告內容電子化,支持視頻、圖片等更多展示形式,并且能夠通過后臺快速對內容進行發布和切換輪播,不僅節約大量運營成本,同時內容豐富、形式多樣、色彩炫目的展示畫面能夠有效吸引顧客的眼球,大大提升了網點顧客進一步了解展示內容的興趣。
目前在該銀行的大堂等候區就安置了這樣一臺智能營銷一體機,通過豐富多樣的創新廣告形式吸引了來來往往的網點顧客,充分利用他們在大堂的等候時間,開拓更多的潛在客戶。
金融產品電子化,產品“可見、可聽、可體驗”
隨著消費升級以及數字化技術的發展,如今消費者已經不再滿足以往只能看說明書了解產品的消費體驗,消費者往往更愿意通過數字化技術去自主了解產品的更多詳細信息,這一點在選擇銀行金融產品上尤為明顯。
以往銀行網點的金融產品缺乏直觀、全面的展示平臺等現狀,而銀行網點在和客戶宣講產品的時候,通常只能在店內照本宣科,缺乏和周邊商圈的互動,不能給客戶更多信息,刺激用戶消費。
而記者觀察到,這家銀行通過使用MAXHUB智慧云屏解決方案,一改傳統金融產品“看不見、摸不著”的呆板形象,通過將產品轉化為更直觀的電子化形象,吸引客戶眼球,同時消費者還可以自主查看與產品相關的周邊商戶生態圈以及網點金融場景。比如說信用卡、理財、貴金屬等產品營銷,不僅可以在智能營銷一體機上查看它們的基礎信息,還可以看到與之相關的商圈信息,包括和電影院、餐廳等聯動的活動。這意味著,消費者在網點內選擇金融產品的同時,就可以快速了解到周邊商圈能夠同步帶來的“福利”,明顯會提高客戶的求知欲和購買欲。
多點開花,網點多個場景全面數字化升級
當然,銀行網點的數字化升級轉型還需要從更多細節方面進行一一改善,比如互動性差、互、如何提供更良好VIP服務等等,而讓記者意外的是,該銀行選擇的MAXHUB智能營銷一體機搭配智慧云屏的解決方案,也能很好地覆蓋銀行網點的多個應用場景。
比如在互動方面,它可以提供動廳堂互動游戲,提高活動營銷吸引力;在VIP理財室,也可以通過MAXHUB遠程連線專家,讓客戶可以通過高清大屏“面對面”咨詢專家,為客戶帶來更值得信賴的服務體驗。除此之外,據介紹,MAXHUB的創新方案還可以根據銀行網點的需求,定制或者調用更多應用,滿足廳堂多場景下各類展示、交互需求,提高網點客戶經理的工作效率。
在今年疫情“黑天鵝”的沖擊之下,各家銀行已經開始積極思考傳統銀行網的去留,但這并不意味著傳統銀行網點將不復存在,889家銀行網點的終止營業只是說明業內已經開始有所行動,在數字化時代,銀行網點將更深入地通過利用MAXHUB智慧云屏創新解決方案等數字化技術實現數字化升級轉型,共同迎接后疫情時代。
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