在這個客戶維權意識越來越強的時代，客戶對產品和服務的要求越來越苛刻，信息也越來越透明，無論任何企業或政府機構，只要是企圖以消費者權益換取自身利益，都有可能引來客戶抱怨與投訴，更有甚者引發重大危機公關，導致聲譽受損、人財兩空。大量案例發現，在整個危機演變過程中，客戶情緒是推動危機轉變的主要因素，持續監控客戶投訴，及時引導并化解客戶情緒，已經成為企業應對公關危機的重要課題。
由客訴小事引發的輿情危機
2020年5月，某知名脫口秀演員發微博控訴某銀行未獲本人授權，將其個人賬戶流水提供給本人所屬公司，屬于侵犯公民個人信息的違法行為，并通過律師發函要求該銀行賠償損失、并公開道歉。一場藝人跟公司之間的經紀糾紛，讓該銀行刷了屏。對此，該銀行也快速做出反應，承認員工未嚴格按規定辦理，并對支行行長予以*
這場輿論風波看似以該銀行的一封道歉信收場了，但從刑法角度而言，這件事并未走到終點，專家分析，該銀行很可能會因泄露個人隱私面臨監管部門的處罰。
這個事件給我們帶來許多深思，同時也為其他企業敲響了警鐘：企業在追逐商業利益的同時，也要加強法律風險防范意識，有效預防和應對客戶投訴帶來的危機公關。
該脫口秀演員自述從去年開始發現所屬公司違約拖欠其演藝報酬，隨即與公司陷入經濟合約糾紛，然而在公司寄來案件材料里面，竟然發現了其在某銀行的個人賬戶交易明細……值得一提的是，該脫口秀演員稱，在發現個人賬戶信息遭泄露之后，自己曾電話詢問該銀行，得到的答復卻是“配合大客戶的要求 ”，一時間，如何成為該銀行的大客戶，成為網絡上一個熱門而諷刺的問題。
顯然，該銀行最初的辯駁理由是脆弱又無力的，這明顯是懷揣僥幸心理，把法律置之度外。如果該銀行在接到客戶投訴電話的第一時間做出正確響應，及時致歉并對內部不當流程進行查處，就不會引發這場轟動網絡的輿論風波，也可以及時止損，避免合規漏洞帶來的經濟處罰。其實很多高危風險問題是可以提前防范和避免的，只是沒能及時反應才導致事情失控。
這種因客戶投訴引發的輿情危機已經不乏少數，就在前不久，某裝修公司也因客戶投訴問題在網上刷了一波存在感，某知名女星在微博點名并怒斥該裝修公司未按合同約定兌現承諾，窗簾軌道量錯，空調降溫能力差，還強制一次性交齊全款，卻始終沒有得到滿意的結果。該女星的發文瞬間引起網友熱議，眾多網友也紛紛支持其維權。作為娛樂圈的當紅小花，該女星擁有千萬粉絲量，可以想象這次的事件曝光給該裝修公司影響有多大。雖然該裝修公司及時發文致歉，與客戶見面溝通，協商解決方案并達成共識，但是輿論發酵的余溫仍存，想要挽回形象重塑口碑已經難上加難了。
所以，像這種客戶投訴類問題就應該早發現早解決，不要等事情發酵到不可收拾的地步再處理。應對客戶投訴型公關危機的最佳方案就是防患未然，將其扼殺在萌芽狀態。
處理好客戶投訴，讓危機變成商機
大數據時代，觸點在分散，客戶的投訴信息散落于社交媒體、電商平臺、智能終端等多個渠道，企業要做的是把分散的數據打通，沖破數據孤島，打造全渠道的消費者洞察系統。從收集客戶投訴數據，到識別客戶投訴問題，到生成投訴分析報告，Stratifyd提供全流程的客訴監控與分析解決方案。
斯圖飛騰(Stratifyd Inc)幫助全球眾多財富500強企業解決了客戶投訴難題，通過Stratifyd增強智能數據分析平臺，企業得以全方位了解客戶的投訴建議、情感傾向，及時采取措施解決客戶痛點，提升客戶忠誠度。其中，某知名國有銀行就在使用Stratifyd便捷的文本分析功能快速進行投訴問題監控與分析。該銀行利用Stratifyd每天自動在海量投訴問題中檢測高風險話題，持續監控疑似的潛在金融犯罪風險、流程不規范風險以及嚴重不良態度風險等，一旦出現高風險問題苗頭立即采取行動，既幫助客戶及時解決問題，提升客戶滿意度，同時也幫助銀行內部及時進行風險預警，規范服務及業務流程，將客戶投訴型公關危機扼殺在搖籃中。
人工智能助力客戶投訴監控與分析
Stratifyd為客戶搭建兩條用于客戶投訴問題識別線路：
1.如果客戶積累的歷史投訴數據較多，可以在Stratifyd平臺訓練風險識別AI模型并部署，利用AI模型訓練框架對客戶投訴的文本數據自動分類并進行意圖識別，快速篩選出高風險的投訴事件，提高風險識別速率
2.如果客戶投訴歷史數據較少，可以在 Stratifyd 平臺搭建投訴話題定向監控模型并部署，通過定向監控模型，將海量文本轉義為分類話題，通過多層級思維導圖的方式展示話題結構關系，再與其他結構化維度交叉組合，得到細分領域的詳細對比，發現問題趨勢
基于上述投訴問題識別模塊的識別結果，搭配投訴數據其他關聯數據字段，最終在 Stratifyd數據分析平臺搭建動態可視化分析報告。利用Stratifyd的NLU文本分析功能可以自動提煉消費者的熱議重點，通過詞云圖快速探知客戶投訴反饋數據中集中出現的負面話題，直接點擊某一話題還可下鉆到客戶反饋的具體內容，透過現象發現本質，深挖數據背后的故事。
加*流：為了方便粉絲們交流共享知識，及時獲取AI & 大數據領域的最新相關資訊，Stratifyd特開通粉絲專享交流群！微信公眾號（ID: Stratifyd）后臺回復“粉絲群”即可加入！更多精彩不要錯過哦~
關于斯圖飛騰（Stratifyd Inc）
斯圖飛騰(Straitfyd Inc)總部位于美國南部金融重鎮夏洛特，是全球領先的增強智能(Augmented Intelligence)數據分析服務提供商。公司擁有強大的非結構化數據語義分析能力，致力于推進AI在企業數據分析以及商業智能領域的進步。Stratifyd增強智能平臺通過整合多個數據源的結構化和非結構化數據，深入洞察消費者反饋數據背后的故事場景，在短時間內呈現出價值非凡的商業見解，助力企業提高客戶體驗和滿意度，提升客戶轉化與留存，實現高質量的收入增長。
申請創業報道，分享創業好點子。點擊此處，共同探討創業新機遇！
艾瑞咨詢在《2022年中國數智融合發展洞察》中提到，全球數據量以59%以上的年增長率快速增長，其中80%是非結構化和半結構化數據，中國數據量的上升較全球更為迅速。
在審計作業時很多疑點往往潛藏在非結構化數據的材料中，需要審計人員抽絲剝繭、耗費心力去審閱、去發現。數字時代下，自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP)作為智能審計的基礎設施與核心能力之一
名片是人際交往中的一條紐帶。秦漢有竹制的“謁”，唐代紙質的“名刺”也被沿用許久。如今，無實體的數字名片在商務人士中已十分普及，科技加持下，名片的載體不斷變輕，其蘊含的信息卻愈發豐富。
數字化時代，組織面對瞬息多變和競爭激烈的外部環境，愈發注重提升人效、降低成本，希望通過搭建敏捷性組織，建設一支有力、穩定、高效、可持續的人才隊伍，來更好地應對外部挑戰。這個過程，離不開組織人力資源管理的數智化轉型，也對組織的人力資源數智化管理工具提出了更高要求。
2025國際人工智能程序設計精英挑戰賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區政府立法會議員、IAEPC聯合發起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優勢。郭玲麗
信創即信息技術創新，是指通過自主研發、技術創新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業節正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業數字化能力、助力企業穩健快速成長”為目標的B2B企業節，828B2B企業節由華為云聯合上萬伙伴共同發起，目的是為了打通數字化供需天塹，讓科技企業和有數轉智改需求的中小企業能在一站購平臺上完成對接，實現成就好生意，成為好企業的節日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發展而提升的同時，各個行業企業產品之間的差距越來越小，企業單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業普遍更加看重的問題。趙峰，現任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業已經發展到門店渠道飽和的狀態，優勝劣汰會是零售產業未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環壽命等多方面的限制，純電汽車產品始終無法完成對傳統燃油車的致命一擊。在此背景下，優勢明顯的固態電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業界普遍將全固態電池小批量量產上車的時間節點定在2027年左右，大規
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業與制造業帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業提供自主智能控制產品和方案。產品積淀前沿AI技術我們根據產品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯合研制的數字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據AudioPixels官方發布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業化可行性的數字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業發展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農場主群體中備受關注，并宣布
