近日，北京天維信通科技有限公司(天維信通CBC)董事長兼聯合創始人韋軼群被Industry Era Review(IER)授予“2020年十名最值得關注的企業家”榮譽。IER就公司創立、經營理念、客戶服務、技術創新等話題對韋軼群進行了采訪。以下是采訪文章。
談到第一次接觸企業家的概念時，韋軼群回憶起自己在上世紀80年代的成長經歷：“那時家庭幾乎沒有電視，收音機是最大的娛樂和信息來源。為了配合改革開放的宣傳，有段時間，幾乎每天都播放克萊斯勒公司首席執行官李·艾科卡(Lee Iacocca)的事跡，節目中談到他如何將一家瀕臨破產的公司變成一家盈利的汽車制造商。”韋軼群說，“雖然我當時非常年輕，但我也想變成像李·艾科卡一樣的人，做出他在克萊斯勒所做的事情。”
自此之后，這個年輕人的愿望很快就變成了自己為之奮斗的職業生涯，他立志成為一名企業家，并希望給客戶、公司和行業帶來與眾不同的東西。
韋軼群畢業于東南大學，獲信息工程學學士學位。之后于1994年進入舊金山州立大學獲得計算機科學碩士學位。他的職業生涯起始于能源領域，最初加入Coastal并擔任高級經理一職，后來進入了一家美國能源巨頭公司。
正是在這家能源巨頭公司，韋軼群第一次接觸電信業務。當時他逐步過渡到公司新成立的寬帶部門，該部門主要負責在全國天然氣管道旁鋪設光纖線路。“我發現，盡管自己想創業，但由于能源領域是資本密集型產業，想推出一項服務非常困難。比如，我自己建造一座發電廠是不可能的。”
因此，韋軼群在2001年離開這家公司，回到中國并擔任中國網通國際業務部總經理。在中國網通與中國電信(北方區域)合并后，韋軼群最終升任中國網通(集團)國際公司高級副總裁。也正是在此時，他結識了自己未來的合作伙伴、Sprint 公司高級管理人員馮昕。2008年，韋軼群和馮昕離開了各自的職位，創立了北京天維信通科技有限公司(China Broadband Communications)——一家民營的網絡服務提供商。
以不同但更好的方式為客戶服務
基于他們以往協同的工作經驗，韋軼群和馮昕著手解決他們認為外企客戶面臨的主要痛點：如何為企業在中國的運營建立合規的網絡連接。
韋軼群說到：“我在中國網通集團這樣的老牌公司國際業務部門任職時，對外企在中國面臨的痛點有很深的感觸。”他說，“如果客戶需要標準的網絡連接解決方案，我們可以提供。但是，如果他們想將本地網絡解決方案與其他國際產品整合在一起，那就是一個非常頭痛的問題。即使我們盡了最大的努力，我們也從未覺得自己真正交付了客戶想要的東西。”
這種現實的“挫敗感”驅動韋軼群和馮昕明確了天維信通CBC的價值主張。正如韋軼群指出：“我們希望以一種不同但更好的方式為客戶提供服務。”與國有企業相比，天維信通CBC網絡資源有限，但韋軼群和馮昕把工作重點放在了三個關鍵領域：
積極進取，聚焦客戶的文化
在天維信通CBC成立之初，韋軼群就在團隊中制定了積極進取、客戶至上的策略。天維信通CBC員工總是在第一時間響應客戶的咨詢;如果客戶要求整合其他服務，公司會鼓勵員工盡其所能滿足要求。“雖然在成立初期我們沒有強大的網絡資源，但我們希望客戶知道我們在認真對待他們。在客戶服務過程中，注重細節是重中之重。”韋軼群指出。
一站式方案，滿足客戶所有需求
在創業初期，韋軼群和馮昕就著手根據客戶需求構建天維信通CBC的服務。傳統電信企業的組織架構通常根據網絡，產品，銷售等職能展開，而天維信通CBC將其組織架構圍繞客戶展開，從而全方位地滿足客戶從咨詢，方案，下單，實施，到售后的完整閉環過程。
“我們的重點是圍繞客戶構建我們的解決方案，確保單點聯系并完全關注客戶的每一個需求。因此，我們集合所有解決方案并設計了一站式服務，得到了許多客戶的贊賞和認可。”韋軼群非常重視對客戶服務的承諾，因此天維信通CBC擁有一支由業界領先、經驗豐富的專家組成的團隊，并在技術方面不斷投資。
贏得并保持客戶的信任
韋軼群對客戶的信任尤為看重，即CBC必須兌現其承諾要做的事。他說：“多年來，跨國公司必須依賴國企供應商獲得在中國的服務。我認為，作為新晉選手，客戶信任對CBC非常重要。除非我們認真評估并認為可行，否則我們不會隨意向客戶承諾，因為誠實和可信的聲譽很重要。這就是我們業務發展的方式，CBC的客戶和合作伙伴都知道這一點。”
他補充說，世界上沒有一家公司能夠獨自提供全球網絡覆蓋。這意味著行業中的每家公司都必須相互合作，有時甚至包括競爭對手。建立可信賴的美譽度使天維信通CBC可以與所有合作伙伴很好地配合，向客戶提供卓越的服務。
從網絡服務提供商到技術服務公司
在過去的12年中，天維信通CBC已從托管網絡服務提供商轉變為技術服務公司。韋軼群認為，這是為了滿足客戶對連接性和其他技術服務之間更多整合的需求。
韋軼群表示：“不久前我們還可以將通信技術和信息技術區分開，但現在這種可能性不復存在，這兩個領域之間的界限正在模糊并消失。”近年來，客戶對網絡安全問題的擔憂日益嚴重，天維信通CBC收到比之前更多來自客戶的咨詢，即：如何通過安全解決方案加強網絡連接。“這是一個例證，說明電信服務提供商必須不斷進化，并提供更多整體性解決方案。CBC正在積極投資和提升我們在這一領域的專業技能。”
這種整合策略包括投資于自己的研發部門。電信運營商以往的核心技術主要來自廠家，但隨著5G, SD-WAN等技術的興起，網絡服務商必須擁有自己的核心技術以更好地服務客戶的個性化需求。因此天維信通CBC的目標是開發超出客戶期望的定制化解決方案。例如，天維信通CBC自主研發的SD-WAN eNet Connect解決方案以比競爭對手更低的成本提供了更加優質的服務。
“我認為我們的研發策略是通過提供完全符合中國法規和許可要求的前沿技術，使CBC在競爭中處于領先地位，”韋軼群強調說。“近期訂單情況也說明我們的客戶非常認可我們瞄準的新方向。”
韋軼群被Industry Era Review(IER)授予“2020年十名最值得關注的企業家”榮譽
員工和產品：履行客戶承諾
韋軼群認為，天維信通CBC成功所需要的兩個要素包括：員工素質、產品路線圖和愿景。
在產品方面，CBC SD-WAN eNet Connect解決方案表現出色。CBC的SD-WAN建立在與中國所有主要運營商對等互聯的核心骨干網絡上，專為企業使用而設計，并擁有最高質量的網絡服務。另外，天維信通CBC即將推出安全即服務(Security-as-a-Service)解決方案，可大大緩解客戶對于網絡安全的顧慮。
此外，天維信通CBC還計劃推出特定的行業解決方案來擴展其服務組合，例如針對食品和飲料領域的零售網點較多的客戶。這種結合云網一體化和邊緣計算的方案雖然處于早期階段，但潛力極大。“隨著我們逐漸提供全棧技術服務運營，我相信CBC可以在網絡邊緣為我們的客戶提供更高的價值，”韋軼群說。
實現這些產品創新的是一支由經驗豐富的行業專家組成的團隊，他們來自國際和中國的主流運營商以及廠家。“我堅信能夠將本地團隊的高效交付和網絡管理專業知識與國際團隊帶來的完善、無縫的客戶服務相結合，這是CBC的優勢，”韋軼群指出。“我們的客戶可以享受與國際運營商相媲美的服務體驗，因為我們有能力確保一切順利、平穩地進行。”
這是一場馬拉松，不是100米短跑
展望未來，韋軼群堅信天維信通CBC的業務有望擴展到更廣泛的區域。“我們在全球許多地區都擁有節點(PoP)，但我們致力于成為泛太平洋地區最具實力的服務提供商，”韋軼群強調。
正如韋軼群所定義的那樣，成功的關鍵是做到自我調節并讓團隊實現可持續的發展。在天維信通CBC成立之初確定項目發展的優先級別時，韋軼群和馮昕都選擇了持續投資于員工和技術，而非短期利潤。
“但要成為這個行業的領導者，你需要長遠的眼光和公司價值觀，你的產品和員工才能成長。” 韋軼群解釋說，“這意味著CBC不僅要持續努力，還要更加敏捷，這樣才能履行提供優質服務和解決方案的承諾。我們必須時刻銘記，想要取得顯著成就，我們必須完成一場馬拉松比賽，而不是100米短跑。”
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