電商也就是電子商務行業在國內的發展一直是處于領先水平,有著良好的行業基礎。因此在如今社會環境的影響下,越來越多的傳統實體企業選擇從線下實體店轉變為線上線下結合的新型電商運營模式,這樣既可以收獲到線下實體客戶,又可以獲取線上銷售資源,給傳統的B2C與B2B電商行業帶來了越來越大的競爭壓力,那么要如何從競爭壓力日益增大的市場環境中脫穎而出呢?
及時高效響應客戶行為的觸發式的群發郵件,是讓傳統電商增加競爭力的低成本高效率的有效方法。
(一)客戶關注的問候郵件
當有客戶關注店鋪的時候,需要及時的給客戶發送一封問候郵件。因為客戶關注了電商店鋪,就說明客戶是對產品有興趣的,有了興趣不管目前有沒有需求,給客戶留下一個活躍的友好的印象總是沒問題的。此類群發郵件通常需要包含歡迎信息、本店主要產品以及最新的優惠活動等,讓客戶在感受到店家的熱情的同時能夠獲悉店鋪其他產品信息。
(二)促銷優惠的實時郵件
此類群發郵件一般分為兩種情況,一種是給陌生客戶推送的郵件,另一種是給老客戶推送的郵件。一般來說,給陌生客戶進行群發郵件需要大量高效的發送,此時就得依靠一個專業的郵件群發平臺如發送速度能達到8封每秒的RUSHMAIL才能迅速的將大量的郵件地址發送完畢,在不耽誤店家時間的同時,保證了一個高于行業平均水平的高送達率。
對于老客戶的推送郵件,就需要針對老客戶的消費習慣進行特定的群發郵件發送,運用RUSHMAIL的變量功能可以在保證大批量的發送,并對于不同喜好類別的客戶進行不同類產品優惠的推送服務。
(三)放棄購物車的挽回郵件
客戶選擇放棄購物車內的商品無疑是一件很讓人沮喪的事情,說明了店家的產品可能某一方面不能符合客戶的需求,或者是別的家產品價格更優。這個時候的群發郵件就需要對于產品的優勢進行介紹,畢竟也許是因為客戶沒有仔細閱讀產品的店面說明,導致的錯誤判斷,店家可以用精煉簡潔的語言進行概括,讓客戶意識到原來這個產品這么優秀從而決定下單?；蛘呤峭扑鸵恍┫迺r限量的優惠活動的群發郵件,使得客戶覺得過了這個時間就找不到更優惠的產品,從而下單購買店家商品。
(四)客戶數據的統計
客戶數據的統計是電商做群發郵件的核心部分。不論是對客戶的關懷、促銷產品的選擇還是購物車挽回郵件,都需要對客戶的喜好進行分析。通過RUSHMAIL提供的送到率、點擊率、多次打開數、失敗率等,判斷哪些群發郵件更受客戶的喜好,分析這些郵件包含的要點并應用到之后的群發郵件中去。
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