國內外貿市場有八成以上的外貿公司屬于中小型公司,也有許多的公司感嘆外貿行業難做,隨時都可能會因為外界因素受到影響。有時一個大客戶下了一個大單,就可以挽救一個風雨縹緲的中小型公司,也有可能因為各種原因而失去了一位客戶后導致公司業務陷入低迷。
所以如何對客戶進行管理,留住客戶,是很多中小型公司的重要需求,受到公司的重視,這也是為什么越來越多的外貿公司都開始使用客戶管理軟件了。
(一)為了統合客戶跟進流程,而使用客戶管理軟件
客戶的跟進是有明確的步驟的,從客戶的開發,到客戶的合作,然后是客戶的維護,最后到客戶再開發,整個客戶生命周期都是需要在客戶管理軟件中進行詳細的信息錄入與保存的。這么做的目的就是為了讓公司能夠明確客戶的信息,知道客戶處于那個階段、需要什么產品,便于客戶的跟進,因此RUSHCRM針對不同階段的客戶,有著明確的信息錄入要求與權限,避免客戶因為銷售的疏忽而導致的信息遺漏。
(二)為了強化銷售素養,而使用客戶管理軟件
5S管理中,素養的管理是最為重要的一環,所謂素養的管理,就是提升員工的個人品質,養成良好的道德工作作風,與企業共同進步。而外貿行業的銷售往往流動性比較大,如果不對銷售的素養進行有效的管理,輕則可能會因為不同銷售人員習慣不同所以記錄的客戶信息要點不同而導致的客戶信息不健全,重則可能會出現因為一個優秀銷售的離去而導致客戶的流失,甚至有可能會因為銷售離職時惡意的刪除客戶的資料而導致客戶資源損失。
所以客戶管理軟件將客戶信息必須進行規范化的設計才能滿足企業的需求,同時需要針對不同企業進行不同的調整,RUSHCRM對這方面做到了專業的設計,強大的自定義功能足夠滿足企業的需求,為銷售養成良好的習慣。同時將客戶信息錄入到客戶管理軟件中,避免了因為銷售離職而導致的客戶流失,幫助企業牢牢把握住客戶。
(三)為了提高企業信息流通,而使用客戶管理軟件
任何管理系統的最終目的都是為了提高公司內的信息流通效率,客戶管理軟件也是這樣。將客戶數據在員工權限內進行流通和溝通,能夠避免因為信息不透明而產生的噪音,減少企業的溝通成本,提高員工的工作效率,并易于做好客戶分析,將不同的銷售推送給合適的員工。
員工的交接也是一個外貿公司因為銷售流動大而引起的的老大難的問題。使用客戶管理軟件可以完整的將客戶的信息從離職員工交接給新員工,避免了因為信息記錄不全和新員工不熟悉客戶所造成的客戶難以跟進。
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