今年8月份做的分銷系統,公司內部試運營了約2個月的時間,在剛剛過去的雙11活動中(12天時間),在特定類目的營收中,分銷促單的比例約50%,從“幫助實現營收增長”的角度來說,算是一個小驚喜。
對于分銷模式,我們知道是一種銷售模式,企業固有的營銷團隊力量有限、成本較高,啟用分銷模式的初衷就是希望調動外部人員的力量,幫助企業拓展銷售渠道,以期實現營收增長。
目前,我們的分銷系統先以內部作為試點,主要參與者是銷售、客服、運營等人員,在對外開放之前,需要摸索出一套成熟有效的運作方法。
在研發系統之初,我到安利參與過幾次他們的日?;顒?,試圖了解和理解安利直銷團隊的工作思路和方法,現在反觀我們自己做的分銷系統,嘗試總結一下分銷系統運作的4個要點。
分銷規則的設計
分銷系統運行的本質就是利益驅動,潛在分銷者關注的問題包括:利益的分配規則,利益的獲取成本,利益是否可持續積累、參與分銷的副作用等,他們會自行做一個綜合評估,然后決定是否參與。
平臺要考慮的問題包括:什么樣的規則是合理、公平、有誘惑力的,什么樣的人可能成為分銷者、群體規模有多大、如何平衡企業成本與利潤之間的關系等。
一個好的分銷系統,在合規的前提下,既要讓參與者享受到及時獲利的愉悅,也要繪制一個長遠的美好憧憬。
收益如蚊子肉,大多數人看不上,收益如橫財般可觀,意味著銷售難度大,大多數人也會望而卻步或迅速放棄。
現在很多分銷不需要參與者投入實際成本,可見的共性成本主要是時間,有給人“無本萬利”的感覺,拼的就是投入時間、毅力、資源和能力。
在安利,隨處可聽到“事業”這個詞,他們給參與直銷冠以“副業”、“事業”等頭銜,給每一個初來乍到的人分享前輩的成功故事,人生贏家的故事感染著很多人,每個人都帶著美好愿景而加入。
以前安利被人詬病,是因為美好憧憬下,直銷人員需要投入成本購買很多商品屯著,發生很多家庭矛盾,而為了銷售商品出去,在沒有經商能力的情況下,不得不入侵朋友圈,最終損害人際關系。
但電商發展至今,已不需要像以前那樣的方式,便減少了很多負面影響,他們現在主要是社交電商方式,參與者不需要投入顯性成本,只管推廣即可,賺多少算多少。賺得多者,可以有權利、更容易獲得更多收益,所以那是一套鼓勵人們走向金字塔的機制,散發著持久的驅動力。
至于加入門檻,每個平臺有自己的考量和設計,為了吸引更多人加入,普遍的做法是門檻很低,零成本加入。分銷者從加入到步入正軌,這個過程像游戲中打怪升級的過程,如何讓更多人享受獲得收益的樂趣、迸發積極性,是平臺在設計規則的時候要思考的,也是要持續優化的。
榜樣影響力的塑造
分銷系統剛開始運營的階段,也是參與者找信心的階段。
不熟悉游戲規則,找不到方法,都會面臨沒有收獲的失落。盡管目前我們只是內部試行,但我們會通過分享分銷的“戰績榜單”讓所有人知道彼此的情況。隨著時間的推移,總有部分人會脫穎而出,把好的成績曬出來,一方面可以放大佼佼者的影響力,一方面可以鼓勵收獲慘淡的人繼續堅持,自我改進。
在安利,“成功者”的身影無處不在,他們作為游戲的贏家,不斷地用自己的影響力去影響后來者,成為后來者的標桿和參照物,被擁戴者作為傳頌的對象,在那里,他們被成為“老師”、“導師”。
如果沒有活生生的真實案例,也就沒有真正的影響力,所以在分銷系統運營的過程中,非常有必要實時更新“成功案例”。
大V對一個事物的推動力是非常重要的,一個系統想要有更多的使用者,我認為需要借力“頭部玩家”的影響力。
經驗分享及培訓
一個事物的發展壯大,其速度取決于復制的容易程度,這背后需要一套完善的培訓系統來支撐。
我們在大街小巷隨處可見的沙縣小吃、蘭州拉面,其背后都是有一套培訓支持系統的。
我們的分銷系統上線后,意在鼓勵公司全員參與,但是實際上市場部的同事有著先天優勢,他們日常跟用戶打交道更多,掌握著更多的用戶資源,所以順便做分銷是水到渠成的事情。只有把這里面的方法提煉成人人都可復用的,才能帶動更多人融入。
安利的團隊事務中,大部分就是經驗分享和培訓會議,他們提倡參與者每周要騰出三個晚上的時間,到場傾聽前輩的課程和經驗,如此反復。他們以這種刻意練習的方式讓人去學習其中的方法和技巧,久而久之就形成自己的組織文化,給整個系統的發展做支撐。所以會發現那里的人精神面貌非常一致,那便是培訓的效果。
當人們都意識到一件事情有利可圖的時候,對方法是非??是蟮?。
比如,今年是微信視頻號發展迅猛的一年,前期搶占優勢的視頻號主在享受流量紅利的喜悅之余,不忘給粉絲透露一些制作視頻的技巧和方法,甚至有些視頻號的定位就是傳授“如何運營視頻號”。
所以,如果要讓一個系統發揮更大的效用,就需要幫助使用者“獲得成功”,結合大V的力量提供培訓支持,我認為這是分銷系統中非常重要的一環,有助于復制出更多合格的分銷者。安利之所以能持續發展它的模式,我想正是它有標準化的裂變方法。
消費場景搭建
分銷的本質是促成交易,交易的前提是挖掘消費需求。在我們做雙11活動之前,促成交易的兩個主要方式,一個是內容運營,通過內容吸引用戶,用戶因為需要內容而必須付費;一個是利用優惠券去點燃已經在觀望狀態的用戶的消費欲望。
雙11活動之所以有比較好的“收成”,也是營造了一個消費環境,激發了一批用戶的消費欲望。
所以我認為要緊密跟分銷系統搭配運營的,一個是培育用戶的消費欲望,一個是激發用戶的消費欲望。
在安利,以“健康”為主題的活動形式多變,異常豐富。例如,他們會組織跑步團等小團體,通過運動來培育用戶對維生素飲料、塑性增肌等產品的消費欲望。他們會籌辦美妝學堂,通過形象體態和美妝課程來帶動用戶對化妝、護膚等產品的消費需求。他們會策劃輕松有趣的團隊游戲,以零食作為獎品,把零食類產品植入到活動中去。諸如此類的活動,都是在不斷地培育新人的消費觀念,依托這些場景,可以更加容易吸引新人進去,讓他們在場景體驗中成為潛在消費者。
每一個品類的商品,需要相應的社群來營造環境,提供真實場景來刺激消費。
我所在的戶外微信群,每天就是分享戶外的美圖、視頻,集體游玩的快樂。社區團購團長組建的群,每天就是物美價廉的商品推送。分銷者需要打造自己的“專業”人設,通過日常的持續輸出,來培育他人的消費欲望。
總結
以上是我對于分銷模式在運營方面的一些淺見。分銷的本質就是推動人去行動,平臺希望推動更多人參與分銷,為平臺做貢獻,分銷者希望推動更多人產生消費,從中獲利。系統的使命不只是制定規則、研發完成即可,個人認為,更多的功夫要花在運營上面。
文章來源:偉鋒手記(ID:share_zwf),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/UjP8rjlUPlmnmsUMEOYmMw
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