2020年12月2日晚間，微眾銀行官微發出公告稱，所有受蛋殼公寓事件影響的微眾銀行客戶，經客戶提出及微眾銀行確認后，剩余貸款本金將給予免息延期。
截止12月1日，微眾銀行161,845名租住在蛋殼公寓的客戶當中，經客戶提出，已經確認完成登記的為40,077人。對該部分客戶微眾銀行暫?？劭詈陀嬒?，也未影響其信用記錄。微眾銀行表示，在2023年12月31日之前，微眾銀行不扣款、不計息，不影響信用記錄。
該公告除了針對蛋殼用戶的貸款問題作出回應，同時也對網上近期盛傳的“修改合同”進行辟謠，公告稱“認為微眾銀行以“版本升級”為由修改了電子合同，刪除了如果租客提前退租，由蛋殼公寓將剩余租金款直接返還給微眾銀行的條款。前述報道與事實嚴重不符，實際情況是微眾銀行依據之前客戶退租實際操作流程，將上述條款增加到新版合同(V2.7及以上版本)中，并沒有改變客戶的任何權利義務和債權債務關系。
針對部分網友提出的免貸款言論，公告也作出解釋“認為微眾銀行應該免除全部客戶貸款。依據《商業銀行法》《貸款通則》等相關法律法規的規定，微眾銀行作為商業銀行無權豁免貸款，但微眾銀行會盡全力保護客戶合法權益。”
“自蛋殼公寓事件發生后，微眾銀行始終積極促成各方對蛋殼公寓進行救助，從未拒絕過任何一個可行的救助或重組方案，并且愿意盡全力給予最大支持。如有任何疑問可通過關注“微眾銀行租住消費貸款”公眾號或致電客戶服務熱線95384繼續與微眾銀行聯系。
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