對于電商來說，轉化率是一個非常重要的數據，從這個數據，我們可以得知自己的產品是否受歡迎，如果我們的產品只有流量，卻沒有轉化，那就值得重視了。那么對于新手運營而言，在客服方面，要如何提升轉化率？
1、熟知產品知識
產品知識產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。
2、改變死板話術
會發現，90%以上的客服話術都是千篇一律的，開頭都是“親，在的”等等，試想買家逛那么多店鋪，咨詢那么多客服，每一個都這樣問候一遍，是不是耳朵都起繭了？
所以賣家首先就要改變這種死板的話術，少說“親”，換一些輕松拉近距離的稱呼，根據客戶大概年齡段和性別，用親切的稱呼。溝通過程中，也要多用語氣助詞，比如“呢、呀、啊”等，可以讓客戶感覺更親切，總之，不要讓客服的溝通語言太機械化。
3、將常用問題分類，快速解答用戶疑惑
客服每天接待的顧客眾多，所以咱們在初期，必須培訓客服對用熟工具、選好輸入法、積累詞句庫、常見問題標準答案等實操的掌握，對客服團隊效率的提升必不可少的。
4、利用好商品卡片回復等客服工具
設置好開場白和訂單卡片回復功能，這樣能保證及時回復消費者的問題，有效提升回復率。但需要注意的是：機器人自動回復一天之內一個買家至多觸發回復一次，只有當日買家首次進入聊天詳情頁才會出現，不可過分依賴。
5、不要隨便承諾買家
許多商家會承諾給買家做不到的事，如定制商品，平臺規則不支持退貨，但商家自己承諾可以退貨，當買家要退貨時，商家無法兌現承諾，就會導致退款率和投訴率上升。所以一旦承諾了就一定要做到。
6、收集客戶信息，記錄買家偏好
收集有效客戶信息，能夠讓我們很好的把握產品的受眾人群，同時客戶信息也是我們維護老客戶的主要手段，要掌握買家的聯系方式，購買途徑，對產品的購買力等。這樣才能更好的服務好這些客戶，使之成為我們的老客戶。
7、維系老客戶
在老客戶購買了一段時間之后，在節假日時，我們可以用短信發一些問候信息，以此來維系與客戶間的黏度。但也要注意不要過于頻繁，維系好老客戶是網店賴以生存和發展的重要資源。
來源：行行出狀元（www.hhczy.com）
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