A5創業網（公眾號：iadmin5）2月21日報道，近日有用戶反映，自己在淘寶網進行網購時，問題還未發出，客服就給了相關回答。
對此，淘寶方面回應稱，客服無法在后臺看見用戶未發送的聊天內容，如果用戶消息沒有發送出去，客服是不可能看到的。出現該情況或由網絡延遲造成，目前沒有收到店鋪使用相關軟件實現這一操作的投訴。
然而有電信分析師表示，想實現“看見未發送內容”的技術其實并不難，但這種做法價值不大，并且會增加網絡壓力；如若客服真的在看用戶未發送信息，則屬侵犯隱私。
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