5月17日是世界電信和信息社會日，一場由浙江省通信管理局，以“共同富裕，我們在行動”為主題的活動在杭舉辦，各運營商、省內主要互聯網企業等相關單位共同參與了本次活動。
活動圍繞“展成就”、“話擔當”、“謀未來”三個方面內容，展示了浙江信息通信行業在服務支撐高質量發展建設共同富裕示范區過程中的成果。中國電信浙江公司總經理張濤以“云網融合數智相生，全力助推共同富裕示范先行”為主題進行了發言，中國電信作為“數字浙江建設主力軍”勇擔建設網絡強國和數字中國、維護網信安全主力軍的使命責任，充分發揮云網融合、安全可信、屬地化支撐服務等核心優勢、積極接應、一體主推浙江全面深化改革、共同富裕示范區重大改革。
為進一步打造高質量網絡，提升客戶服務感知，中國電信浙江公司同步舉辦了“好服務更隨心暨三千兆美好升級”517電信日主題活動。本次活動旨在落實中國電信集團公司近期發布的六項關鍵服務舉措，讓數智服務、關愛服務在“浙”里無處不在。此外，首次提出電信“全面普及三千兆”的發展決心，推出三千兆美好五大升級，賦能數字化新生活。浙江省消保委、浙江省總工會，以及華為、中興、綠米等產業鏈合作伙伴和行業客戶代表出席活動。
好服務 更隨心
六大服務舉措浙江溫暖落地
“服務好不好，用戶說了算”，中國電信浙江公司近年來在服務方面不斷升級優化，本次更是宣布“好服務更隨心”——數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心六項服務舉措在浙江溫暖落地。其中 “數智隨心”、“網絡隨心”、“便捷隨心”三項舉措提升了電信數字化網絡服務能力。在信息服務上，中國電信浙江公司進一步加強向家庭及政企中小客戶提供網絡優化和信息化解決方案。中國電信浙江公司將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、接訴即辦的網絡服務體驗。在便捷服務上，通過“7×24不打烊”全時服務為客戶打造滿意無上限的數字生活新體驗。用戶足不出戶便可一屏速辦;遇到緊急需求實時響應，用戶找到即辦;服務過程一點通查，用戶掌控進度。
2022年世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。中國電信浙江公司一直致力于幫助老年人跨越“數字鴻溝”，“隨心服務”新舉措圍繞當前老年人接受通信服務中最突出的問題，聚焦老年人電信服務的場景，堅持傳統電信服務方式與信息化助老服務創新并行，推出多項適老化服務舉措，用真情服務，讓電信“溫度”無處不在。電信的“愛心翼站”也已成為老百姓家門口的“溫暖地標”，服務包括老年人在內的各類人群。截至目前，中國電信浙江公司已完成1010家“愛心翼站”建設，基本覆蓋全省各區縣，確保“關愛隨心”。
中國電信還進一步明確“消費隨心”專屬服務，推出客戶可自由選擇、按需訂購、用得放心的套餐;推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白;10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷。
中國電信還提供了“天翼防騷擾”智能守護，采用新一代云端攔截防護技術，提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務，確保“安全隨心”。
“隨心服務”是傳承紅色電信精神在當下的現實承載，是回應客戶訴求的直接體現，是追求客戶滿意的新時代起點。
三千兆美好升級
五大舉措暢享信息新生活
根據中國通信標準化協會寬帶發展聯盟最新一期《中國寬帶速率狀況報告》顯示，無論是固定寬帶平均可用下載速率，還是4G和5G網絡綜合下載速率，中國電信均穩居第一，下載速率最高。依托權威調研報告論點，浙江電信在本次發布會上表明電信“全面普及三千兆”的發展決心，發布“三千兆美好升級”五項舉措，包括網絡升級、終端升級、應用升級、服務升級、套餐升級。
中國電信浙江公司一直致力于帶給用戶極致的上網體驗，并在本次發布會上提出“千兆標配”的行業概念，并確立了由5G、Wi-Fi6和10GPON組成的千兆標配概念，以及FTTR全光組網升級配置方案，進一步在硬件上確保用戶暢享數字新生活。中國電信浙江公司還配套了客戶網絡檢測及城區范圍內無條件受理千兆寬帶業務等服務舉措，護航千兆寬帶加速落地惠民。
中國電信浙江公司不僅注重信息基礎設施“硬件升級”“服務升級”，還更加重視“軟件”方面，通過打造家門看護、安全守護、智能開門等一系列智慧社區和智慧家庭應用場景，加大力度豐富千兆級寬帶的應用。
隨著5G創新應用落地提速，中國電信浙江公司也積極推進5G技術與人工智能、大數據、AR、云計算等技術融合，賦能數字化新生活。“5G新通話”為客戶提供超清視頻語音通話服務，帶來不卡頓、更高清的通話體驗;“5G+AR魔法書”將書面故事與虛擬3D形象融入現實場景，讓閱讀更生動具體;“5G+全屋智能”造就高品質的智慧家庭體驗，讓居住者享受高品質數字生活。
中國電信浙江公司領航推進三千兆創新升級，不僅實現了智慧家庭體驗的全面優化，基于千兆網絡為重要底座催生的天翼云播、防疫智能學生證、防疫門磁等各類智慧應用，還為各行業戰“疫”筑牢堅實后盾。中國電信浙江公司以堅實的網絡通信保障，確保市政、醫院等重點單位通信暢通，保障防疫指揮調度;以豐富的防疫信息化產品，支撐街道社區和企業抗疫。
中國電信浙江公司還積極落實旨在助力千行百業數字化轉型和數字經濟發展的“春曉行動”，以實打實的數字化產品和“國家隊”優質服務助力中小企業和商戶提升數字化水平，轉型紓困求發展。
中國電信浙江公司全面實施“云改數轉”戰略，積極打造服務型、科技型、安全型企業，發揮數字要素的乘數效應，全力助推一體融合，數智賦能實戰實效，在高質量發展建設共同富裕示范區的生動實踐中彰顯新擔當、展現新作為。
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