近年來，作為一種國際公認的可持續發展理念，強調生態環境保護、履行社會責任、提高治理水平的ESG成為衡量長期投資價值的重要維度之一。今年恰逢聯合國契約組織提出ESG概念20周年，“ESG”從首次進入公眾視野至今，現在已成為各國商業領域中備受關注的要素。
4月26日，杭州順豐同城實業股份有限公司（以下簡稱“順豐同城”或“公司”）連續第三年發布《環境、社會及管治報告》（以下簡稱“ESG報告”），這也是順豐同城首次單獨發布ESG報告。報告從管治、社會、環境和服務四大方面闡述公司2023年在ESG領域的各項實踐與成果，體現了公司在可持續發展領域做出的思考和回應。
完善ESG三級管治架構 董監高多元化進一步提升
順豐同城建立了以董事會為核心的三級ESG管治架構，形成自上而下的閉環管理機制。2023年，順豐同城還新設立由董事長兼CEO孫海金先生牽頭，執行董事及ESG相關管理層共同構成的ESG委員會，這標志著公司將環境保護、社會責任和良好治理進一步融入公司核心運營。
此外，順豐同城非常注重董監高多元化，董監高成員分別來自物流、互聯網、科技、新消費、戰略投資與財務管理等多個領域，年內公司新委任1名女性董事和1名女性監事，女性董監高占比進一步提升至34%，體現了公司持續提升良好企業管治和董事會多元化的積極升級。
首次披露“范圍3”碳排放量 綠色低碳深入業務全生命周期
長期以來，伴隨著電商及全球貿易的發展，物流行業的碳排放量在全球范圍內占據相當大的比例，運輸里程的不斷加大、運輸工具的不斷增多、以及運輸質量要求的不斷提高導致物流活動的排放總量和排放速度不斷提高。
順豐同城以踐行國家雙碳戰略為導向，以保護環境、節能減排為目標，將應對氣候變化融入公司的管理與經營實踐，環境管理體系不斷完善，通過推進綠色配送、綠色運營、關注清潔能源的應用、踐行綠色包裝理念以及綠色科技應用等舉措，實現覆蓋物流全生命周期的綠色管理。
在今年的報告中，順豐同城首次核算并披露“范圍3（運營和供應鏈相關的間接排放）”碳排放量，覆蓋騎手配送環節、雇員差旅以及供應商活動碳排放量。這一舉措更加彰顯順豐同城踐行綠行低碳的決心和成效。
圖源：順豐同城ESG關鍵績效表
在綠色配送方面，順豐同城推行更加環保的即時配送模式。通過騎手電動交通工具的運用，取代了潛在的貨車配送或者私家車出行采購、消費者個人專程跑腿的需求。報告期內，順豐同城超過78億公里的年度總配送距離中，使用電動交通工具配送距離超98%。
同時，順豐同城也通過數字化手段和云計算平臺，優化路線規劃、減少配送里程，提高配送效率，降低能源消耗，讓每一張訂單都有自己的碳足跡。這一系列行動，使其“范圍4”避免碳排放量減少了約230萬噸碳排放。
在綠色包裝方面，順豐同城積極響應國家政策，主動研發并投入使用可循環文件封，促進資源節約循環高效使用。報告期內，公司共投入使用6.4萬個可循環文件封，相當于減少320萬個紙質文件封的使用。
此外，在綠色辦公方面，通過推行電子簽平臺，順豐同城2023年全年共減少約29萬份紙質合同的使用，相當于降低約50.895噸二氧化碳當量的碳排放。
應對氣候變遷是全球的當務之急，也是具有前瞻性思維企業的共識。針對氣候相關風險，順豐同城根據TCFD的指引，從管治、策略、風險管理、指標四個方面披露氣候相關的工作計劃和成果。
例如，針對惡劣天氣，順豐同城通過騎手APP及時發布異常天氣預警，并通過提供緊急裝備、進行日常相關訓練等方式確保配送安全；針對能源轉型風險，順豐同城與風能電站合作為騎手電動車充電，以減少碳排放......在業務開發和營運管理過程中，積極識別評估氣候變遷風險及其潛在影響，并制定針對性應對措施，未雨綢繆地進行氣候情境分析，致力于成為應對氣候變化長跑的參與者和貢獻者。
科技創新賦能服務提質提效 客戶滿意度持續領先
為客戶提供優質高效的配送服務，是公司最核心的競爭力，也是踐行ESG價值的關鍵。作為中國最大的第三方即時配送服務平臺，順豐同城致力于為客戶提供優質、高效、穩定的全場景即時配送服務。
截至報告期末，順豐同城提供的配送服務覆蓋全國市縣超2000個?；谧灾餮邪l的CLS系統，順豐同城能在巨大體量和高度差異化的訂單中，短時間內完成最高效的匹配和分發，提升配送效率和客戶體驗，真正實現科技驅動業務運營，構建專業化、差異化配送能力壁壘?；诳萍紕撔潞蛯ν赓x能，順豐同城全年履約時效達成率95%，節假日和惡劣天氣下時效達成率波動分別不超過2%和3%。
科技賦能不僅讓履約時效達成率提高，更令順豐同城能夠在即時配送領域做到高質量服務與全場景覆蓋兼得。
一直以來，順豐同城堅持“獨立第三方”定位，率先擁抱即時零售全場景趨勢，為全業態參與者提供專業穩定的服務。2023年全年，順豐同城持續與抖音、阿里、微信等多元平臺深度合作，探索直播即配到家、近場電商、私域配送等本地生活新業態。不僅如此，順豐同城還牽手美團外賣共同推動即時消費體驗升級，實現更穩定的履約，引領行業走向競合。
2023年3月，順豐同城作為行業代表企業全程參與首個即時配送領域國家標準《即時配送服務規范》的制定，推動了整個產業的服務品質與效率提升。通過聯合本地餐飲連鎖品牌共同成立“餐飲配送服務業協會”，順豐同城不斷促進服務標準及時更新，彰顯公司在推動產業進步、維護市場秩序方面的社會責任。
在信息安全被大眾重視的今日，順豐同城同時前瞻性地建立嚴格的數據安全和隱私保護措施來保護平臺上騎手、商家和用戶的數據安全。在基礎的信息安全管理機構上，公司搭建了“決策-管理-落實”三級信息安全管理架構，從網絡安全、信息安全和數據安全三個維度進行全面的信息安全管控。
自2019年起，順豐同城就引入使用虛擬號技術，保護用戶和騎手的個人信息；2023年，公司全面采用零信任安全防護理念產品代替傳統VPN，以加強員工遠程接入的安全性；順豐同城急送和騎士App首次運行時通過彈窗等顯著方式，向騎手和用戶透明地傳達個人信息保護原則，從而增強用戶和騎手對公司的信任感和安全感。
此外，順豐同城高度重視客戶體驗，通過端到端數字化管理提升用戶體驗，消費者投訴處理率達100%。同時，公司積極開展包含商家、騎手、消費者在內的滿意度體驗調查，調查結果均位居行業前列。
全面關注騎手健康與利益 “健康檔案”成行業首例
國家信息中心發布的《中國共享經濟發展報告(2023)》提出共享經濟在穩崗穩就業中發揮重要作用。2023年順豐同城活躍騎手規模達到95萬，平臺共享經濟模式為眾多騎手提供了靈活的就業機會，進一步體現騎手職業“就業蓄水池”的價值。
一直以來，順豐同城都視騎手為第一合作伙伴，致力于在行業內搭建騎手友好型平臺，通過聚焦騎手安全與健康、線上履約體驗、個人發展與技能提升、權益保障與平臺服務、關懷與溝通等多個服務騎手的維度和相應頻次的提升，構建良性發展的騎手生態。
在保障騎手安全方面，順豐同城建立“全過程”騎手安全管理體系，每年的百萬單安全事故率下降。同時，順豐同城積極開展安全培訓，年內共開展線上、線下安全培訓1,500余次，參與人數超110萬。此外，公司大力投入智能化硬件裝備，累計為騎手發放智能頭盔產品超10,000個。
在騎手職業發展方面，順豐同城為騎手提供多元職業發展通道，鼓勵騎手根據個人興趣自由選擇發展路徑。2023年，公司與深圳開放大學合作推出“圓夢計劃”，為騎手接收教育深造提供獎學金支持。
在騎手關懷層面，順豐同城全年通過多項舉措提升騎手工作體驗，全國累計建成騎士驛站超過3,000個，主要城市完成100%覆蓋，為騎手提供休息、充電換電、應急救援的便捷服務。此外，針對女性騎手群體，順豐同城組織兩癌篩查活動，增強女性騎手的防癌控癌意識，并率先行業推出了女騎手專屬工服，將關愛女性騎手落到實處。
針對騎手在跑單過程中容易出現的健康問題，順豐同城聯合廣州市體質健康管理協會，在廣州試點為騎手建立“健康檔案”，提供針對性治療方案，成為行業先例。
擔當社會責任 回饋大眾共筑美好生活
社會責任是企業利益和社會利益的統一，企業承擔社會責任的行為，是維護企業長遠利益、符合社會發展要求的一種“互利”行為，可以為自身創造更為廣闊的生存空間。作為一家有責任、有擔當的先鋒企業，順豐同城一直致力于通過自身業務實踐增進社會民生福祉。
2023年，順豐同城延續與上海黃浦老西門街道合作，為小區提供高效送餐服務，累計為街道老人送餐6萬余次，通過助老行動提升了養老服務品質，也積極響應了國家《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》等政策要求。
鄉村物流配送作為基礎設施承載著農產品上行、工業品下行的作用，對于全面振興鄉村，釋放農村消費活力具有重要意義。年內，順豐同城與四川甘孜當地政府合作，搭建本地生活平臺“玩轉甘孜”，將助力鄉村振興落到實處。
此外，順豐同城的騎手也在熱心投身公益事業，充分發揚好人文化——上海戰區騎手李東岳憑借其獨特的造血干細胞條件，無償獻血101次，挽救了多人性命，榮獲“全國無償獻血奉獻金獎”；蘇皖戰區騎手梁坤救起溺水女子，而后不留名默默離去；東北戰區騎手陳祭強在危急情況下救助被櫻桃卡喉兒童，并長期資助貧困學生，最長達7年，讓5名學生走進校園......源源不斷地向社會傳遞正能量。
面向即時零售的萬億市場，即時物流入局者不在少數，順豐同城作為行業第三方即配龍頭，在業務上中立、平等地向新消費行業的所有參與者，為商戶、用戶及各大商流、物流平臺等提供規?；?、開放式、全天候的專業服務。
在踐行業務的過程中，順豐同城把平臺打造成為一個更加包容及公平的多贏空間，給騎手提供更好保障，讓騎手在平臺找到適合自己的工作方式，感受到平臺優質服務，也通過騎士同樣去把這份優質服務傳遞給客戶和用戶。
無論是提高服務質量、響應環保政策綠色低碳，還是全面關愛騎手健康與利益、促進騎手投身公益踐行社會價值，順豐同城在進一步深化探索ESG的具體實踐中一直走在行業前列。這些舉措，不僅有助于社會環境保護，更為公司帶來了綠色可持續的競爭優勢和增長動力，使得順豐同城在資本市場上備受矚目。
中國發展研究基金會副理事長兼秘書長表示，重視ESG績效的企業通常更受市場青睞、有更低的融資成本，企業經營也更穩健。投資機構的ESG資產組合比非ESG資產組合通常表現出更穩定和可持續的價值回報，具有較高的投資價值和增長潛力。
未來，秉承“讓更多人享受零距離美好生活”的使命，相信順豐同城還將在穩守“獨立第三方”稀缺優勢、打造穩定高質的履約模式的基礎上，進一步夯實全場景服務優勢，并持續探索深化ESG相關策略和實踐，引領即配行業向著更加綠色低碳、更加可持續的未來邁進。
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