蝸牛觀點認為，關鍵詞沒有好詞差詞之分，只要和網站的主題相關，便都有轉化的可能。只是有的詞轉化距離較遠(參考:網絡營銷中的網站轉化問題的研究)，我們要實現轉化目標需要投入的成本較高，在商業的決策中必須有所放棄。但是作為一種思路，我也只想從研究探索的角度來看，真正的項目是不可能做的事無巨細，面面俱到，那樣就有悖商業法則。還是以醫院的網站為出發點，雖然具體的網站需要具體分析用戶的屬性，但是提供的探索路徑也是有一定的參考價值的。
情景1：
假設我最近感到嗓子不舒服，總是惡心，，所以我可能會在百度里搜索“嗓子痛 惡心 “咽部有異物” … 其實大家基本都猜出了是慢性咽炎，但是并不是每一個人都會有這樣的認知，我只是把條件理想化一些，便于得出鮮明的結論而已。搜索結果出來了，如下圖：
百度搜索“嗓子痛 惡心”的結果
我會按照順序點擊第一個結果，發現好像不對，接著是第二個結果，或許每位用戶的行為不一樣，首先點擊的是其他結果，但是那都無所謂的，關鍵是看是否與我們描述的癥狀相似的信息，如果沒有相關，我們當然會離開。這樣我基本了解了，這個應該是咽炎，或者慢性咽炎、扁桃體炎…。
情景2：
我從朋友的提醒，或其他方面了解到了嗓子不舒服，總是惡心可能是咽炎、慢性咽炎、或者扁桃體炎…，我就直接搜索，為簡化這樣的過程，我就只選擇慢性咽炎去搜索了，真正的患者也許會搜索不同的關鍵詞，以更準確的判斷他們的癥狀是什么疾病。搜索“慢性咽炎”的結果見下圖：
搜索“慢性咽炎”的結果
(避免廣告嫌疑，已經抹掉網址)
這個時候已經有了推廣的廣告信息，此時我可能就想了解慢性咽炎是什么，或許想了解慢性咽炎更詳細的癥狀，慢性咽炎怎么治療。這些都取決于不同用戶的不同心理訴求，或許我知道哪些是廣告，或許不知道，也許我會點擊任意的一個結果，或者更多的結果，以了解信息(請注意：此時我的搜索行為也還只是停留在了解相關信息的過程，并未涉及更深層次的行動)。
情景3：
經過以上步驟，或者直接略過上面的步驟，我此時了解了慢性咽炎，慢性咽炎的危害，就會想到要治療我的慢性咽炎。此時患者會怎么樣去搜索呢?此時我會去搜索一些治療方法類的詞，或者藥品..有的更甚至去搜索偏方之類的。也有認知理解力較強的人，從上面的第二個搜索中了解，五官科醫院，進而回去搜索機構類的詞，此時無論是搜索方法，還是機構類的詞，患者的心中對于信息的訴求就有了需要治療的概念，這就是為什么醫院機構和治療方法類的關鍵在醫院網站的轉化率是最高的。此時對于患者而言，可能對于治療疾病有不同的層次，機構的權威性、方法、價格費用、便利性(區域距離)…此時用戶搜索的就會是具體的信息了，此時是競爭最激烈的時候，必須實施精準營銷的策略，否則會浪費很多廣告費用。
情景4：
患者通過以上步驟，或者其他途徑了解到慢性咽炎的更多信息，他們要確定的是醫院的口碑，以便做出選擇，或者直接有了解過網上預約方式的，直接搜索掛號。具有這樣的搜索需求的用戶是轉化距離是最短的，醫院網站需要提供的信息的是關于醫院相關口碑的信息，與這樣的服務即可，但是這樣的用戶也比較挑剔，伺候不好就會流失給競爭對手。
以上只是大致的分析轉化路徑的關鍵點，這條路徑應該是一條連貫的線，我們要做的就是要優化這樣的路徑，讓從不同入口而來的用戶，迅速的到達轉化目的地。有時間會在談談轉化路徑的優化問題。
本文由醫療營銷博主(狂奔的蝸牛)原創，轉載請注明出處：www.120sem.net.
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