醫療一直都是大家特別關注的民生問題,據最新統計,2018年國內非公立醫療機構總數達到44.6萬余家,占全國總數的45%,其中民營醫院19461個,占全國醫院總數的60%左右,數量已經遠超公立的數量。
雖然民營醫院的數量在不斷增加,但是比起公立醫院本身具備的公信力、資源條件,民營醫院在經營方面尤其是獲客較為困難。大多數民營醫院一直以來選擇通過地推、戶外廣告、網站競價排名等傳統方式進行宣傳推廣,然而效果卻不盡人意。
同濟光華醫院每年要花費上百萬的宣傳費用,但效果卻小之又小。他們與移動互聯網時代智能營銷系統加推合作后,不僅獲客效果明顯,推廣成本也從上百萬降低到幾萬塊。
同濟光華醫院于2015年12月8日正式開業,是一所集醫院、預防、科研、教學為一體的現代化園林式綜合醫院。
現在光華醫院面臨的難題:
1、客戶群積累基礎起點低,不具備國有醫院的公信力,積累客戶較難;
2、員工很少參與到醫院品牌推廣工作中;
3、地面推廣不再適應移動化時代,參與人數少;
4、與患者的二次聯系難度大。
這四個痛點也是目前大多數民營醫院面對的問題,那么怎么才能一一解決這些痛點,真正為醫院帶來社會效益和經濟效益呢?
同濟光華醫院
第一步,放大團隊的力量,全員營銷
醫院之前的推廣方式以地推、義診等傳統宣傳方式為主,但現在是互聯網移動化時代,能夠吸引到的人少之又少。針對這個問題,醫院可以使用加推的智能名片功能,讓重要科室及有資源背景的人使用加推智能名片,利用團隊的力量,打造醫院的口碑,做到全員營銷。
醫院的工作人員只需要把自己的名片擴散出去,比如為患者診斷完之后,醫生可以直接把名片的小程序碼讓患者掃碼留存,以后患者有什么問題都能直接在微信上溝通?;颊咭材芡ㄟ^加推上的微商城、微官網服務,更進一步了解光華醫院所能提供的售后服務。服務體驗提升了,口碑積累了,客戶自然而然也會愿意為你傳播。
東莞光華醫院副院長 王崇
第二步,用專業打動客戶,讓患者可直接與醫生聯系咨詢
微信已經成為生活的一部分,我們現在有問題找人的第一步可能是打電話、發微信,可是當患者沒有醫生的微信怎么辦?只要有醫生的加推名片,那么患者也能立即和醫生咨詢溝通病情。醫生的解答無疑會比醫院里的客服人員來得更專業,也更能取得患者的信任,這就如同醫生是你的家庭醫生一般。
反過來,只要有需求的患者點擊醫生的加推名片,加推的雷達功能會給醫生相應的線索提示,在線索的提示下,醫護人員能主動關心對方是否有需要幫助的地方,拉近與患者之間的關系。在這樣的潛移默化中,醫院和醫院人員的口碑就慢慢建立起來了。
東莞光華醫院策劃部主任 劉曉東
第三步,利用商城拼團裂變等功能,吸引更多客戶
光華醫院從開業至今,目前已經服務過了一百多萬體檢客戶。之前體檢客戶可能都是通過公司團隊簽單或者客戶轉介紹,其在獲客渠道上依然存在一定的局限性?,F在醫院的體檢套餐直接使用了加推商城的拼團裂變功能,只要一發起體檢產品的拼團由醫院人員擴散出去,很多客戶便會主動找身邊的親朋好友一起拼團購買,為醫院帶來了不少客戶。
客戶通過拼團功能購買了體檢套餐后,到醫院做完體檢后,所有的動作都會被一一記錄。等到體檢報告出來以后,客戶直接在商城上查閱即可,有相關問題無須加醫生微信,可以在加推名片上直接聯系醫生咨詢,這樣也能給予客戶更為直接的關懷??蛻趔w驗了好的售前售后服務,對醫生產生了信賴,對醫院也就產生了信任感,醫院自認而然也在客戶心目中占據了一席之位,往后只要客戶及親朋好友有需要,光華醫院也就成了第一選擇。
東莞光華醫院體檢中心醫生
第四步,輸出標準化內容,樹立醫院專業權威性
隨著經濟發展越來越好,醫療衛生條件越來越完善,人的壽命正在緩步增長?,F代的人們也會越來越注重養生,而網上看到的很多標題黨養生文章存在一定的誤導性。光華醫院利用加推的推系統,不僅能輸出關于企業的相關資訊文章,也能輸出一些基礎的醫療常識給醫護人員,醫護人員轉發分享給客戶,吸引客戶長期關注,樹立醫院品牌的專業權威性。
現在光華醫院不再只是依靠品牌部做推廣宣傳,而是所有員工利用加推共同塑造醫院的品牌形象,樹立醫院的專業權威性,讓醫院的好口碑深入民心,實現了 “ 互聯網 + 醫院 ” 新模式,實現了全民營銷 。
這也是加推能做到的,用一個賦能全員的智能營銷系統讓合作伙伴更領先,創造更多的社會效益和經濟效益。
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