互聯網改變了人們的生活習慣,也創造了新的商業模式和經濟運行方式?；诨ヂ摼W高度互動性、匿名性、便利性和個性化的特征,越來越多的消費者接觸到網絡并通過網絡平臺發表見解、分享信息或獲取資源,消費者使用電子媒介進行溝通已經顯得越來越普遍。酒店、旅游等服務型企業因其所提供商品的特殊屬性，往往更易受到在線口碑的影響。
在線點評：用戶做出購買決策的重要推手
在線評論允許人們經由在線的網絡環境，將興起愛好、經驗、專長或背景相似的人群聚在一起，借以相互溝通、互動以及分享觀念、信息。隨著網絡點評影響力的不斷擴大，每一個消費主體在企業營銷中的地位已逐漸由被動轉為主動，消費者擁有了更多的發言權。
由于在線評論的發表多是出于非盈利為目的且是匿名發表,所以具有很高的可信性和參考性。國內專業研究網絡口碑的CIC咨詢公司2009年的一項調查結果顯示在有購買需求和沒有特定購買需求兩種情況下,超過80%的被試者表示會持續關注網絡口碑。
毫無疑問，信息在消費者購買決策過程中起著重要作用,尤其在網絡環境中,消費者不僅搜索價格、類型、品牌等產品特征信息,還十分關注其他消費者的購后評論信息。酒店提供的是一種典型的體驗式服務,由于消費者預訂前無法對其服務的內容和質量做出準確評估,因此在決策過程中在線評論很大程度上決定了客戶的購買行為。隨著中國消費者的自主性加強、社會媒體傳播形態的興起，消費者對酒店的選擇，一方面來自于親身體驗，另一方面則更注重其口碑形象。
建立良好評論機制，玩轉網絡口碑營銷
酒店加緊步伐利用在線評論這一反饋機制是網絡口碑營銷時代的必然選擇，通過服務反饋與顧客評論進行交互的過程中的影響機制，收集顧客信息，對顧客進行跟蹤服務，并且及時了解顧客需求，開發新產品，提高整體服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度進行在線管理反饋會提高酒店的在線銷售績效;借助與顧客的有效互動及溝通，充分發掘在線口碑所蘊含的價值，制訂更加適合的商業策略和管理方法，提高酒店的競爭力。
據悉，攜程也在去年對曾經按時間排序的酒店點評進行創新式改變，新點評排序能將點評質量最高、與用戶最為緊密相關的點評內容作優先展示，可以通過關鍵字對點評進行搜索，還能以不同出行目的客人以及不同房型對點評進行選擇性展示，讓用戶以最快的速度看到最符合自己預期范圍的點評。酒店則可借助“簡單點”酒店管理系統，直連攜程、去哪兒等OTA平臺，利用其評價機制，增加酒店在OTA平臺上的曝光度，同時，還可通過評價反饋，優化自身的客戶，來贏得更多的客戶。
“金杯銀杯不如口碑”，這是營銷界都深深認可的一句經典名言。相信酒店在做好產品的基礎上，借力網絡口碑營銷 ，將為酒店的發展注入持續的活力。
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