幾年前天涯在成都高調發布了新產品——微論，當時官方希望藉此“微倫”抗衡微博和微信，為天涯上市描繪藍圖。隨后“微倫”這個產品就正式發布了?？墒橇钊似婀值氖?，大家找遍所有應用平臺、下載平臺，都搜索不到微論這個產品。于是乎，大家不得已下載了天涯社區客戶端，才發現微論，只是其中一個功能而已!讓人無語的是，所謂的新產品“微論”就只是整合了天涯社區的來吧和部落，僅此而已!
天涯，這個“全球華人網上家園”因為搜索引擎收錄效果好，發布門檻低，所以成為網絡推廣人員重要的軟文發布渠道，同時，微博、微信上的這些大V也多是在天涯獲得了第一批粉絲。“中國訪問量最高、覆蓋范圍最廣的社區類網站、中國第一的BBS社區、中國最具投資價值的BBS社區”這些溢美之詞都曾屬于天涯，然而，現在……與之相對的，以“與世界分享你的知識、經驗和見解”為切入點的知乎的出現則成為一種必然，畢竟人民日益增長的裝逼需求同落后的互聯網表達形式之間的矛盾總得有東西來予以調和不是。
好產品都是運營出來的
作為同樣是因內容而生的平臺類產品，如果試著去總結天涯的失敗和知乎的成功(起碼目前來看還可以)的話，那么運營就是不得不提的問題。知乎之所以能夠在互聯網入口被BAT瓜分殆盡的時候獲得一些成功，就是因為它懂得運營。這里的運營涵蓋的范圍非常廣，尤其是這種社區類、平臺類服務，可以說除了公司掃地阿姨之外，公司的每個人的工作都和運營息息相關。
任何一個社區從來都不是單純地由功能、導航、信息架構、數據庫、服務器這些組成，如果把社區看作一個生命體，那么生存所需要的營養、水分、空氣、光照等都來自于運營，即使是同樣的種子，同樣的土壤，但因為在運營上的優劣，也會導致社區的不同命運。三分產品，七分運營。
如何運營好一個社區
現在，干貨來了，我們就來聊聊五河運營好一個社區。
1、用戶至上
為什么是用戶至上，而不是客戶至上呢?
正如360創始人周鴻祎所講的：客戶是買你東西、向你付錢的人，而用戶是使用你的產品或者服務的人。但兩者的區別是用戶未必會向你付費。你把東西賣出去或者送出去用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產品或者服務，每天都讓用戶感知到你的存在，讓用戶感受到你的價值。你只有在互聯網上積累足夠多的用戶，才有能力把其中一些用戶轉化成你的客戶。因此你必須警惕：沒有用戶，就沒有客戶。
或許你覺得“用戶至上”就是個華而不實的口號，但事實上，它就是實實在在、原原本本的道理。在互聯網這個行業，你只有把用戶擺在第一位，像伺候皇帝那樣的服侍用戶，讓用戶滿意，愿意去相信你，那么你就前途一片光明了。如果你的產品或者服務獲得了1000人的認可，那么起碼可以保證你的衣食無憂。
2、內容和關系
和現實中一樣，網絡社區也可以認為是一個關系的結合。在現實世界中，聯系關系的紐帶是人，而在網絡中，這個紐帶就變成了內容。在社區運營中，人際關系的有效建立，取決于一個人或事是否具有強大的串聯性，而在網絡上，文字互通和基于話題的討論的內容交互是最有效的方式。內容運營就是要激勵高質量的內容交互。這一方面是從產品設計上如何突出高質量的內容，如何設計方便有效的交互方式，創建積極的社區氛圍，另一方面其實涉及到用戶運營，要把握核心用戶的需求，才能更好地激勵他們持續創造高質量的內容。另外，運營團隊也可以通過活動運營來激發內容的交互。
而社區中的關系運營是怎么一回事呢?例如，當涉及如何讓用戶快速有效地找到TA想認識的用戶，建立關系之后又如何能在社區里方便地交流，如何維護好這種關系。只有交流的工具渠道越符合用戶需求，就越有效。比如說，社區運營人員也可以主動地幫助用戶建立關系，比如做相關的推薦，或者組織活動等等。
3、看好你的20%
一個好的社區必須賦予它一個“靈魂”，它可以是“1024”、“XXXX是一種怎樣的體驗”“@三個好友”也可以是一個聯系整個社的具體產品，比如手機、汽車、電腦等。一方面這個靈魂是用來打動用戶內心的關鍵，另一方面，這個靈魂一定是社區原生的內容。
有數據顯示，在網絡上，90%的用戶其實是什么也不說的，而對于一個社區來說，最有價值的用戶比例一般也不會超過20%，而一些早期的BBS上，這個比例會更低一般比例也不超過10%，算上其他各種有效用戶，也不見得能到20%。而里面的鉆石用戶(就是用戶里的“靈魂”，對社區有超強的忠誠度，能代表社區的氣質，可以說是社區的形象、品牌代言人)也許只有幾個而已，而我們就是要拿這20%的優質客戶去影響80%的一般客戶，讓這80%的客戶在這20%的優質客戶的帶領下也變成優質客戶。
社區運營者需要做的，就是你必須把用戶運營工作的80%的時間，放在社區里那20%最有價值的用戶身上，比如活動、更多的UGC等等。當這20%的用戶的數目越來越多的情況下，自然被影響的用戶也會越來越多，這樣你的社區也越來越大。
不管是現實社區，還是虛擬社區，有了內容和人之后，才能互動，才能形成一個有效的信息閉環，以及一個固有的生態。信息閉環如何打造、生態如何打造，這就是運營需要解決的問題。
【作者簡介】Eason，OpenCom社區運營經理。OpenCom是專注于移動社區app解決方案的產品技術服務提供商，目前已經服務了數萬家移動社區app創業者取得成功。
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