11月7日消息，央視新聞報道，近日工商總局約談了國內15家電商平臺，當然其中少不了淘寶、京東、聚美等。還有幾天就是雙十一電商購物節，為了吸引消費者購物，電商平臺推出了各類活動和玩法。但在此期間，消費者的網購糾紛也會迅速增加，諸如：包裹不能及時送達、購買到假冒偽劣產品等。工商局約談電商平臺負責人，目的也是為了督促電商平臺履行自己的責任，嚴厲打擊雙十一期間的各種違規亂象。
雙十一期間的各種網購亂象
不僅是雙十一，還有其他網購節日，其實說白了都是電商平臺合力上演的盈利節日。而平臺上的一些商家或店鋪，利用促銷期間銷售假冒偽劣產品，或者是先漲價再降價、標高走低，欺騙廣大消費者。表面上看優惠力度很大，其實是兌了水分。如果商家都玩這樣的套路，那么電商促銷節就成了不法商家坑騙消費者的節日。再者，由于快遞行業人手不夠，導致大量包裹滯留在倉庫，包裹丟失、損壞的現象也不少。這些亂象都需要電商平臺和相關部門合力整治，還消費者一個愉快的購物環境。
要及時處理消費者網購糾紛
淘寶、京東等電商平臺都有在線客服，或者可以撥打電話人工服務，但是效率普遍很低。雙十一期間的消費者糾紛必定會增加，客服不能及時處理各類糾紛，或者根本就是不了了之。這樣的客服系統已失去了存在的價值，電商平臺應該與相關部門聯合起來，制定電商購物節期間的應急方案，為廣大消費者服務。電商平臺的售后服務迫切需要提高，快遞是重要的一環，處理消費者糾紛的反應速度也是重要的一部分。
明確相關部門和電商的責任
當下電商的詬病總結起來有兩點，即商品的品質和物流服務，不管是線上還是線下，出售劣質假冒產品都是違法的。電商平臺上的賣家銷售不合格的產品，應該受到相關部門的處罰。以淘寶為例，平臺上有很多不合格的產品，淘寶官方很難辨別賣家的出貨源是否正規、合格。而且辨別商品真偽的成本太高，任何一家電商巨頭都難以負擔，因此必須得到相關部門的配合。在貨源上清除假冒偽劣產品，工商部門和電商平臺要數據共享，合力監督平臺上的賣家。
以后網購節日可能會更多，電商必須解決商品質量和物流兩大方面的問題。在盈利的同時也要保障消費者的利益，當然這也不只是電商平臺的責任。
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