寫在之前：
今天每一個做產品的人，所有關心的事情基本都是圍繞用戶展開的，我們從產品設計開始，到研發、上線、運營都一定會將用戶體驗、反饋，留存等這些作為基本的考慮因素。至于如何去實現一個用戶認可的產品，也是不斷的在的用戶反饋中，提升用戶體驗而完成。
這個過程中，用戶的最初階段就是一個產品使用者，所有我們產品的基本述求就是讓用戶使用滿意，讓用戶在使用產品的過程中有粘性，這應該是一個產品成功的第一階段，回顧在pc 互聯網時代，將一個產品做好，有一部分用戶使用就已經算是成功了，其中主要原因也是我們經常被提及和總結的，用戶的紅利期。
用戶雖然在最初的時候，對產品的接受、包括使用習慣的培養需要一定的努力，但是這個時期用戶對于產品的接受意識是很少有自己的主觀性要求的，這里說的“主觀”，就是用戶對產品的要求，因為很多產品都是產品設計者站在大眾用戶的角度考慮，滿足了大部分用戶的需求。以搜索引擎為例，實現的就是用戶的搜索信息需求，用戶在這個過程，只要能快速的找到自己需要的信息，這個需求基本就完成了?；臼莾蓚€關鍵詞，快和全， 用戶在對各家搜索引擎使用的形成依賴也基本是這樣，無論使用百度、搜狗、google，那個搜索搜索出來的信息符合我心里預期，也就預示著是這個平臺的忠實用戶。
社交產品也是如此，TM領域一直以來并不是就騰訊自己在做，現在很多的互聯網巨頭都曾經涉獵過這個行業，百度HI、搜狐的搜Q、新浪UC,等等在移動互聯網的沒有來臨之前，都曾經在這個領域耕耘過。騰訊成功了，大家也都很清楚，起步較早是一個原因，社交的基本需求就是人與人之間關系里鏈條的形成，沒有完成這個述求，就無從談起社交。而我們的朋友都在用QQ\微信，我們要保持這種連接關系，就必然也要用。當然隨著移動端對用戶需求行為的細分，今天我們也看到用戶需求的細分，基于熟人關系的微信，專注職場社交的脈脈、赤兔，陌生人之間社交平臺陌陌等。因為行業的細分，從而打造了這個行業的精細化運營。
前面引出的這些內容，主要就是要明確一個觀點，互聯網發展的過程也是一個我們產品或是用戶經營的過程，從開始如何獲取到第一批用戶，也就是我們運營的基本工作，拉新，留存，促活。到現在提高用戶體驗的基礎上，上升到產品體驗，進而對用戶的細分，針對不用用戶實現的精細化運營的目的。如果在當下移動互聯網背景下一個產品還夢想獲得指數級的增長，那么最關鍵的就是用戶的精細化運營。
今天我們探討的主題是自媒體人與用戶、粉絲的距離
以做產品的心態給自媒體一個定位
自媒體人的產品是什么? 內容就是文字、圖片、視頻么，這些內容通過各種形式傳遞給你的用戶，喜歡你的內容的用戶的會持續關注，成為你的粉絲，她所代表著你的努力得到了用戶的階段性認可。所謂階段性認可，就是你需要不斷的努力去產生內容，與用戶互動，這樣我們才能不斷和用戶、粉絲之間拉近距離。
(1)讓粉絲追隨你，就要為自己代言
而這個距離看似就隔著一個屏幕，實際上這個過程中，有依托內容的進行的行業細分，群體的定位和喜好。包括自媒體人自身的魅力人個體。這個概念是羅胖總結出來。之間曾經寫過幾篇文章，針對自媒體人的定位問題，自媒體，首先要將“自”和“媒體”這兩個從新定義，“自”不僅僅自己，也包括自有的人格魅力，甚至內容的獨特之處。實現這個過程很難，也因人而異。這就是如同現在的明星一樣，為什么會有幾線之分。無論是青春偶像派，演技實力派等等，他們都有自己的魅力人格體，通過不斷的輸出內容，這些內容包括花邊新聞，影視作品。因為這些就是在他的實際內容，也是自己特有的。
每個自媒體人都需要為自己代言，就是這個時代需要我們自己為自己代言。當我們以自己的人格、內在去輸出內容的時候。無論做自媒體這個事情，是商業的目的，還是個人的興趣愛好。從出發點開始就代表了，你對這個事情的態度，因為你的內容，你的價值，就代表了你的態度和行為。
對待用戶、粉絲我們追求的不是僅僅他們對內容的喜好，更多是對作者人格魅力體的認同。如果上升到這個程度時候，也是我們做這個事情剛剛有一定的效果的開始。
(2)看烏鎮這次互聯網大會，大佬們的朋友圈
這些中國的互聯網大佬們，他們的行為也無異于其他人，每個人都是這樣，吃飯、睡覺、交友、工作。他們有自己朋友圈，他們每一個人都是產品的代言人，有的在幕后，有的在前臺。馬云、雷軍、周鴻祎、張朝陽他們很多都是這樣，他們在公眾形象的位置和價值，如果按照估值來說，他們的價值有的時候要高于一個產品的品牌價值，或者說他們就是這個產品的品牌，他們也是產品的直接代言人。 360做手機，周鴻祎就拿著手機跟各個大佬自拍，丁磊的生態豬也是抓住一切機會再各種場合“爆炒”“清燉”。為什么別人養豬就沒有如此多的關注，而丁磊可以，公眾人物是一方面，更重要的他們的就是產品的直接代言人，走到哪里帶到哪里。
我們現在看馬云的百度搜索指數已經高于一個估值千萬創業型產品的搜索指數
現在一個好的產品，或者說現象級的產品，每個產品的創始人都是產品的代言人。這里所說的產品特指一般互聯網類的平臺應用類產品。
近期我做了一個對比，通過百度指數搜索馬云和兩款社交產品的指數，其中我們看脈脈指數的變化的最高值，是因為脈脈在這個時期做了一次公益活動，前段時間知識“裸”捐，在報紙，分眾都投入大量廣告，才換來了一個時間段的指數增長，但是我們看馬云的，日常的搜索指數都要高于一個在投入了大量的人力、財力的公關活動產品的指數要高很多。這就是為什么今天的阿里如此瘋狂，頻繁并購、雙十一狂歡屢創新的消費峰值。這個有產品的魅力，更有創始人的魅力，更多的創始人與用戶的距離如此之近，這里說的近，包括你和用戶的溝通的場景，通過媒體溝通是場景，個人的一場演講是場景，你的任何一個社會活動都是一個場景，每個場景的不同所影響的效果也不相同。所以一定找到符合你的場景。
(3)場景的變化
打造一個屬于自己用戶群體的場景，這個場景營造需要針對場景人群的定位，需要場景氛圍的營造，包括場景中流量的轉化。
一個錯誤的場景，你所有的努力都會收獲甚微。朋友圈有一個例子，從事電商產品的，也是一個勤于學習的人，他的競爭對手做了一個產品退貨的活動，活動基本就是商家承諾的如果不能達到或是用戶對產品不滿意，無條件退貨之類的。這個行為一般都是產品促進銷售的一種行為，目的就是提升銷量，提高產品在用戶中的信任程度。當然他的競品通過這個活動，一定是取得了不較好的效果。
所以，這個朋友也模仿人家做了一個類似的活動，而這個過程中確實一個完全相反的效果。后來，他問我為什么呢? 我們經過一個初步分析，原因就是一個用戶層次問題，包括你在用戶心中的位置問題。他其中的一個用戶退貨，可以帶動一群人退貨，這個就是一個中心失去的問題。也就是說這類退貨的人，他只能是的用戶，不是你的粉絲，這個退貨過程，不是產品的問題，就是一個信任機制建立的問題。用戶是有索取需求的，他買你賣，你們建立的是一種契約關系。
而粉絲關系，就是完全兩種模式，你們之間建立的一種信任關系，因為粉絲信任你，而退貨這樣的行為就不會發生。
(4)你對粉絲如初戀，粉絲愛你千百遍
寫到之里，無論是互聯網行業同行業也好，還是互聯網從業者說的讀者，在這里不是給大家傳授互聯網的產品運營之道，這里要傳達的就是作為一個自媒體人，我對用戶、對粉絲的態度。 中國有句話，你敬我一尺我必還你一丈。
這些年互聯網思維中，大家成為口頭禪的就是免費思維、用戶思維，實際上本質的道理就是如此。大行其道的用戶補貼，免費應用等等。實際上都如同現實中的人與人交往一樣，我今天幫你了，或是給你利益了。他日，在我需要支持的時候，你必然會支持我。
我們在做這個事情的過程，一定會遇到，現實情況是你待粉絲如初戀，粉絲把你當毛線! 原因呢，沒有差異化，沒有自己獨特的內容能力。
如果，你再有一點人格魅力，有一定鼓動粉絲的能力，這種效果會瞬間爆發。羅胖就是這些年的典型例子，通過60秒語音，和各個平臺的推波助瀾，成就今天羅輯思維近千萬的粉絲群體。
最后節選吳聲老師互聯網方法論里面幾個句子
"什么樣的新場景，生長出什么樣的新物種"
1、獨特的內容能力
2、自帶話題的流量價值
3、持續的人格化演繹
4、新技術的整合善用
5、更有效的資產變現
文/ 馬玉華 長春 微信交流：17909852
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