就像一出劇情完整的調查型電影，一次載入科技史冊的手機召回行動以坦誠收尾：歷經數月的調查與分析，就在公眾即將忘卻那款曾經的“Android機皇”之時，1月23日，首爾市江南區三星總部大廈，三星電子召開新聞發布會，與全球三大獨立調研機構就Galaxy Note7事件公布了調查結果——并無任何措辭上的機巧，三星承擔了這次事件的全部責任。
不同行業分析者窺見到了不同面相。不少公關界的人覺得，Note7事件在危機公關上基本做到了對品牌傷害的最小化。手機行業評論者則觀點對立，部分人從這次爆炸中依稀聽到了三星帝國崩塌的瓦礫聲響;不過另一部分人覺得，即便是旗艦機型，Note7事件對整個三星電子的影響也著實有限。
我個人傾向后者。理性分析，從最淺表層面，三星豐富的手機產品線提升了整個體系的“容錯率”，可在一定程度上彌補Note7的損失，據Strategy Analytics顯示，S7 edge憑借1330萬臺的出貨量成為上半年安卓陣營全球銷量第一，市場研究公司CCSInsight首席分析師本·伍德就表示：“我們從一開始就認為該事件不會對三星電子產生戲劇性的長遠影響。截至目前為止，我們的觀點被證明是正確的。雖然這次事件對三星電子利潤造成了影響，但他們在第四季度能收獲強勢業績，這是因為該公司對Galaxy S7等產品進行了成功的營銷，提升了自身的競爭能力。”
更重要的原因是，甚至無需通過財報即知，對產業鏈的控制力長久以來都是三星最堅固的壁壘，至少從數據上，面板和芯片等上游零部件業務足以沖刷此次Note7事件，畢竟當“缺貨”成為去年手機供應鏈的主色調，三星在產業鏈上的話語權勢必將延續到2017年。
這意味著，無論是被自己激進的創新節奏“絆了一跤”的三星，還是整個智能手機行業，2017年伊始，整個市場會以固有的起跑線位置，重新起跑。
獨自承擔創新成本
當然，還是得先將目光拽回至這次發布會。
發布會上三星表示，過去數月，為找出“元兇”，三星已對Note7的硬件，軟件以及相關流程，如組裝，質檢，物流等各環節進行了仔細的排查。為還原燃損發生過程動用了700余名研究員和工程師構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池。同時，美國保險商實驗室(UL)，Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等第三方機構也應三星委托，針對Note7事件原因的可能性展開調查。
調查結果并無意外：電池。
拋去過多的電池原理不談(相比過程，人們總是更關心結果)，在調查中，三星通過模擬用戶電池充電環節，得出了與用戶反饋結果相符的自燃比例，最終確認Note7自燃的“真兇”就是電池。如三星電子無線事業部總裁高東真所言，“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題，我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”
嗯，如你所知，在長達八年或九年的時間里，夾雜在飛速奔進的處理器，艷麗的屏幕，愈加完善的操作系統與各式應用之中，手機用戶最大痛點其實是續航。三星當然致力于提升續航，而大容量也成為三星的設計標準之一，此次出事的手機電池容量就提升到了3700毫安，電池制造商為了滿足三星對電池的嚴苛要求，進行了大規模的創新設計。只可惜，如上所言，三星被自己稍顯冒進的創新節奏“絆了一跤”——在技術演進的歷史上，很多時候就是這樣，試圖以一己之力完成創新，就要獨自承擔高額的試錯成本。
相較于揪出意料中的兇手，發布會上更深刻的啟示來自三星為避免厄運重現而推出的強化措施。譬如針對Note7事件三星制定了“8項電池安全檢查措施”，包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。另外，還在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”，對設備每個部分實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。同時將對電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等方面加強安全性。此外，三星還組建了“零部件專業團隊”，對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發和管理。
向更好的方向推進
可以想象，當這種厄運降臨到任何一家單一手機廠商，幾乎都等同于滅頂之災，毫無自救可能，但拜強大的全產業鏈布局能力所賜，三星甚至在去年四季度交出了非常不錯的財報。
行業常識是，相較大多數國產手機對于供應商的嚴重仰仗，三星有著無比強大的自主話語權，高端產品組件的銷量增長讓三星盈利頗豐，韓國券商HMC Investment Securities分析師格雷格·羅就表示：“存儲芯片和OLED業務當然是最大的功臣。存儲芯片的售價仍將繼續反彈，受供應短缺的影響，預計該產品的價格在今年第一季度將增長30%以上。”
舉個例子，在對于智能手機行業無比重要的AMOLED屏幕市場，三星幾乎壟斷。資料顯示，三星在AMOLED屏的投入資金高達已六七十億美元，月產量也已增加到4.5萬塊，這無疑意味著護城河的牢不可破——而可怕的是，相似的故事發生在整個手機供應鏈的不同節點。
其實更進一步講，如我之前所言，在這個相互依存度越來越高的時代，每個企業都在編織一張價值網，依附在這張網絡上的人和資源越多，企業自身獲利的可能性才越大——在智能手機行業，三星電子就是這張巨網最關鍵的節點，
而追求對于產業的掌控，一定是以在技術轉折點上置身高處為基礎。而根據歐盟委員會去年12月發布的數據顯示，上個財年在歐盟工業研發投資得分表上，三星在研發領域的投入超過了130億美元，僅次于大眾集團——作為手機行業這張“巨網”最為關鍵的節點，從三星多次誕生集諸多黑科技于一身的“Android機皇”就可看出，創新之于三星，是一件順理成章的事，而也正由于這種創新，讓三星成為手機行業標準的制定者。
當然，客觀講，此次Note7電池設計確實有些激進，但縱觀科技史，任何新技術的來臨，有人看到光明，自有人看到黑暗(看看無人汽車便知)——人類電池技術的革新亦如此，三星自然明白，即便試錯成本高昂，也不意味著故步自封——事實上，在不久前的底特律北美車展上，三星SDI就宣布了在汽車電池上的技術進步，他們開始正式生產革新型的21700型鋰離子電池芯級(21毫米直徑，70毫米長度的圓柱體電池芯)，這種電芯具有更高的能量密度和性能;此外三星還宣布了一個長期計劃，計劃在2021年生產一種新型汽車鋰離子電池，后者能在20分鐘內充滿80%，確保500公里的續航里程。
頗值一提的是，時光流淌，倘若將靜態的得失拋至更遠處，看到的風景也會不同。如上所述，它至少強化了三星以及整個手機市場的危機意識，當后果擺在眼前，勢必將完善其他廠商的品控機制，將整個行業向更利于用戶的方向推進。
嗯，無論如何，持續數月之久的Note7事件已然結束，在2017年，希望這一次的教訓，能讓行業變得更好。
李北辰/文(知名科技自媒體，致力于用文字優雅的文章，為您提供談資與見識;微信公號：李北辰)
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