什么是云客服系統？
云客服系統是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心的服務。云客服和其他云服務一樣，可以通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。
簡單的說就是云客服供應商將企業所需要的客服系統全部打包放到一個數據庫中只要客戶需要就可以直接從數據庫中調出來，而客戶只需要輸入網址、賬號、密碼就可以了。完全可以省去傳統的自建系統等步驟。
企業為什么需要云客服？
企業的傳統客服系統需要自建系統、自建數據庫等，消耗企業大量的物力人力，安全性能不高、沒有專業的團隊進行7*24小時的維護
所以企業自己搭建客服系統團隊太過繁瑣、壓力大，對企業來說極為不方便。然而使用云客服， 企業只需要在PC端、APP和微信等嵌入一段代碼，就可以使用云客服的在線系統，無需自建系統，部署服務器，節省了時間成本，經濟上也很劃算
總結來說，就是企業省心、省力，客服減輕壓，客戶得到更好的服務
1F云客服的優點是什么？
1、接入渠道多樣，包括app，網頁，電話、微信等客戶端，使企業客服感覺到非常高效、便捷
2、高效、便捷接入系統：方便客服快速查詢到來電客戶的信息，幫助客服快速的解決問題。這樣就可以減輕企業客服的壓力，減少客戶咨詢時間、提高客戶滿意度
3、自帶機器人客服系統：這個機器人客服還自帶學習系統，能夠不斷地去解決新的問題，并且還具有智能機器人交互的功能
4、具體來說，當一個客戶進入云客服系統時，首先面對的是智能機器人客服；當機器人客服無法解決客戶問題時，系統將迅速轉接到人工客服；其后若有人工客服無法解決的專業問題，客服人員會建立一張工單轉交給負責的部門替客戶解決。
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