隨著移動互聯網的飛速發展，越來越多的企業也加入到移動平臺的市場競爭中。這樣便衍生出很多企業公眾號，通過新媒體的運營，有許多企業的公眾號獲得了許多用戶的關注，知名度也比較高。
還有一些企業的公眾號是打通了微商城，或者可以查詢一些相關信息。這樣僅靠微信自帶的聊天系統是無法滿足客服接待的需求，于是越來越多的公眾號開始尋求可以接入到微信的專業客服系統，例如智八哥智能云客服，不僅可以接入微信客服系統，還能接入PC、APP、微博，可謂是全渠道都能接入的客服系統。
那么，微信公眾號接入智能客服系統有哪些好處呢？
首先最便捷的一點就是客戶咨詢信息的渠道統一匯總。如果說你的公司本身有客服團隊，當公眾號接入客服系統之后，所有渠道的咨詢信息都可以通過客服系統來進行接待和回復?？梢杂行岣呖头哟?，并且將所有咨詢客戶統一匯總。
其次，通過微信接入智能客服系統，同樣可以提供機器人自動回復功能，例如用戶在微信上使用訂單查詢，或者其他重復性的咨詢問題，可以直接由機器人進行回復，從而提高在線客服的服務效率，在一定程度上也能減少客服人員的工作量。
方便數據統計及客戶工作績效。一方面所有接待數據都能統一匯總到客服管理后臺，可以對數據及訪客進行多維度的分析，對市場策略進行針對性的調整。另外數據的統一匯總也可以幫助管理層進行客戶績效考核，提高客服工作積極度。
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