電子商務的發展越來越完善，人工客服的壓力也就越來越大，現有一種將電商網絡、機器人客服和呼叫中心結合在一起的方式——在線客服管理軟件。
在線客服管理軟件的出現，對電子商務和呼叫中心的發展都起到了巨大的作用。當客戶在瀏覽商品時，文字和圖片的介紹遠遠滿足不了客戶內心的需求，一些疑問不是通過簡單的介紹就可以圓滿的解決。
在線客服管理軟件可以幫助電商平臺的商家篩選意向更加明確的客戶，大大提高了產品的成交量，開放API接口，支持APP、電話、微信、微博、小程序、QQ等接入方式，快速響應用戶需求，一鍵溝通，讓企業與用戶連接更緊密。
在線客服管理軟件將電商與在線客服系統的結合，包括即時通訊、訪客軌跡跟蹤、關鍵詞統計、營銷分析、CRM管理等等功能，實現靈活、快速處理大量在線溝通和通訊管理業務，在今日的電商大戰中淋漓盡致地發揮著優勢。
不僅如此，在線客服系統還可以幫助網站為訪客提供7X24小時的服務。智能客服機器人具備豐富的寒暄庫，能自動分解用戶的提問并進行自動的統計和索引，還能夠對相關問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業務模式，通過語句的分析，結合上下文的語境，提升應答的準確度。
還能夠針對惡意騷擾的客戶拉入黑名單，屏蔽對應IP，從容應對惡意騷擾。
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