據調查，目前已經有78%的企業愿意使用網站客服系統軟件，對于企業來說，網站客服系統軟件已經成為了必不可少的工具，網站客服系統軟件的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。
網站客服系統軟件可以提供搭建客服系統的完整解決方案，是客服系統中不可缺少的一部分，它能夠更好的幫助企業對客服進行管控，服務質量，還可以從多角度數據分析，全面考核客服人員，為管理者提供決策幫助，全力提升客戶滿意度。
那么網站客服系統軟件應該從哪些方面進行選擇呢？
先看穩定性。
目前，市面上有很多網站客服系統軟件還不完善，經常出現在與客戶過程中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息等問題，所以，網站客服系統軟件的穩定性是首要問題。
再看渠道。
一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、服務，都需要多渠道接入，進入人工客服。這就需要具備多種渠道來開放接口讓客戶接入，這樣研發的技術人給增加了網頁版、微信版、APP版等多個接口，方便客戶接入。所以在挑選網站客服系統軟件時，可以詢問一下是否支持全部渠道。
在未來的互聯網的快速發展中，網站客服系統軟件的競爭也會更加激烈，除了需要滿足企業所需的最基本的功能和服務上的要求以外，還需要客服系統要擁有個性化、兼容性強、操作簡單等特點。
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