A5創業網（公眾號：iadmin5）8月27日消息，今日貨拉拉對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾表示深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調查跟進。
據悉，杭州王女士準備搬家，在貨拉拉平臺叫了個師傅來幫忙。王女生稱，搬完東西結賬時，師傅要求取消貨拉拉訂單，把錢用微信轉賬給他，貨拉拉會扣他錢，然后王女士照做了。但是搬家后第三天，搬家師傅突然發來微信，都是些亂七八糟的騷擾內容，說要找王女士約炮。
貨拉拉稱，司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
以下是貨拉拉回應全文：
對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調查跟進?，F將初步調查處理結果公布如下：
司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為；其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶，但始終無法取得聯系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯通的聯系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。
再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續提升服務質量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。
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