智能外呼業務本身具備很多多元化、復雜化的場景，而智能客服外呼機器人 的出現，讓這個場景開始逐漸的標準化起來，那么此種做法好是不好呢?我們沒有定論，但我想談談智能外呼機器人 的標準化，可以讓執行更有錨定性。
所謂錨定性，相信學心理學的人一定有印象，為什么會說執行更有錨定性呢?其實也是精準定位的一種表現，智能外呼機器人 的出現，讓這個錨定性更為凸顯而已。
智能外呼機器人 標準了什么?
標準化了意向判斷、交互標準、服務標準、記錄標準。
以往，我們在外呼業務中，人員的記錄并不具備標準化體現，例如用戶的回復很具有兩重性，機器人則可以通過兩重性，對意向進行判斷，用戶究竟對這個產品或服務的意向如何?有的時候人是沒法辦法判斷出來的，智能記錄同樣模糊，需要后面再進行細致分析。而機器人可以使此種判斷變等簡單起來。
標準化好不好?
我相信，很多人都抱有不同的態度。有人說，標準化實際上不好，因為其標準化了。但人的不可控性極為高啊，你標準化出來后，我們判斷是不是更缺乏依據呢?
但也有人說，標準化好，好的是指我們可以定向的去判斷，我們的高意向客戶。通過對客戶的溝通狀況進行分層后，展開不同的策略。
但筆者認為，兩者相互結合吧。
這種標準化判斷，實際上還是要結合應用場景來進行判斷，如果我們僅是采用電話銷售的形式利用智能外呼機器人 ，我認為標準化是好的，因為其可以很快速的判斷出，究竟哪些用戶時我們的意向客戶，他們有哪些特點。根據這些線索，我們可能找到更大的群體。但如果糾結標準化和多元化的區別，很可能我們還是很盲目的在進行高意向用戶的判斷方面。
智能外呼機器人 的標準化好與不好，還是要結合當時的應用場景來進行判斷。
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