A5創業網(公眾號：iadmin5)11月13日報道，今年天貓雙十一的營業額達到2135億，并打破了多項紀錄。但隨后卻被曝在12日零點之后，淘寶退款系統已經崩潰，引發網民猜測：難道退款的比買東西的人都多？
對此，天貓回應稱“淘寶退款系統崩潰”不存在，是謠言。
天貓表示，為繼續確保購買體驗的順暢，我們12日0點對退款流程進行了10分鐘內的限流措施，消費者的售后權益不會由此受到任何損害。
發貨后想申請退款怎么辦？
根據天貓公告，由于活動期間流量大，訂單數量過大，雙11當天，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款。
天貓淘寶雙11退款改地址時間規則
時間：2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務
退款規則：
1.若使用店鋪紅包的訂單在確認收貨前發起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。
退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;
部分退款時，店鋪紅包不退還。
2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發起退款申請，現金退款額度僅以實際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分攤抵扣金額后的實際金額。
如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實際支付90元=A商品36元+B商品54元。
買家發起全額退款，退還90元(若紅包還在使用有效期內，退還10元店鋪紅包)。買家發起A商品全額退款，退還36元。買家發起B商品全額退款，退還54元。
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