A5創業網(公眾號：iadmin5)11月21日消息，針對盒馬鮮生“標簽門”事件，盒馬CEO侯毅發布致歉信稱向向你們深深致歉，對不起!此次標簽事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。
近日，有市民方先生反映稱其在2018年11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、10日、11日，被換上的標簽日期為11月15日。
在事件被曝光后，靜安區市場監管局已對該事件立案調查，并對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查，進一步規范其經營行為。
以下是侯毅的致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!
痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。
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