A5創業網(公眾號:iadmin5)11月12日訊，如今電商已經滲透到人民日常生活之中，甚至有人一年四季的生活所需大部分都來自網購，國家統計局發布的數據顯示，2018年上半年，全國網上零售額達4.08萬億元，其中實物商品的網上零售額為3.13萬億元。雖然大家在網購時為了避免售后給自己帶來的麻煩，都會盡量的去選擇大的品牌或者是說商家宣傳售后有保障的廠家產品，但是電商售后暗藏陷阱，種種欺詐行為侵害了消費者的知情權。
在記者的調查采訪中發現，一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實際情況不符的宣傳語，在產品售后服務上玩起了貓膩。部分品牌的線上和線下銷售代理商不同，售后維修渠道并未打通。業內人士告訴記者，一些宣稱“全國聯保”的品牌，售后服務網點其實很少，不少地區根本沒有維修點。這些品牌為了銷量，在售后問題上“夸下?？?rdquo;，通過虛假宣傳的方式減輕消費者疑慮，當產品出了問題時，卻置之不理。
還有就是免費維修變成收費維修。在一些產品承諾“全國聯保”“1年免費維修”的背后，仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢了幾家品牌售后人員，有客服表示，只有部分配件能免費更換，但郵費需要買家承擔。如需上門服務，上門費、工時費也得買家支付。
相關專家表示，這些商家的行為屬于欺詐，侵害了消費者的知情權。隨著電商蓬勃發展，在法律對其約束的同時，也要積極引導商家采取措施，通過打通線上線下服務渠道，制定行業規范等方式，形成重誠信、守承諾的行業秩序。
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