隨著互聯網普及率持續提高，互聯網已經成為人們獲取信息的重要渠道，在家裝行業表現尤為明顯。當前，因為家裝存在信息不透明、鏈條冗長、缺乏保障等特點，用戶在進行裝修前會花費較長的時間搜集相關信息，而具備大量專業免費的裝修內容沉淀的互聯網家裝平臺，則成為潛在用戶搜集家裝信息、學習裝修知識的首要渠道。
根據艾媒咨詢發布的《2018上半年中國互聯網家裝市場研究報告》，目前我國大多數網民習慣從網絡搜集裝修相關的信息，其中，有一半的網民選擇在互聯網家裝平臺的內容板塊獲取家裝信息，而在互聯網家裝用戶中，則有57.5%的用戶瀏覽過互聯網家裝平臺的免費內容，免費內容成為用戶使用最多的產品服務類型。
越來越年輕的多樣化用戶以及免費流量帶來的巨大引流作用驅使互聯網家裝平臺愈加注重免費內容服務的建設和優化。一直以來，土巴兔的使命就是讓居住更美好。通過十一年的時間沉淀積累了大量用戶數據，土巴兔通過引入業主、裝修公司、設計師、建材商等裝修各方角色，打造了一個家裝內容生態平臺。
排解用戶疑慮，土巴兔以內容賦能用戶
如今，隨著80，90后成為家裝消費的主力軍，他們的成長時期幾乎同時和互聯網的形成與高速發展時期相吻合。因此，在選擇裝修服務時，他們往往更青睞互聯網家裝。此外，他們平時非常注重社交與分享，注重咨詢的獲取，溝通意識較強，大部分用戶在裝修前會通過網絡與其他業主交流裝修經驗，并且樂于分享自己的家裝體驗。
家住北京的王女士，是典型的90后小姑娘，喜歡在網上淘各種攻略，什么出游攻略，面膜大作戰……幾乎這些占據了她大部分閑暇時間。這不，剛拿到新房鑰匙的她，忍不住在網上尋找適合自己的裝修風格。偶然的機會，看到了土巴兔平臺的裝修日記，里面涵蓋內容豐富，不僅有業主裝修的親身經歷，在選擇材料和注意細節都進行了詳細的描述，王女士也在裝修日記中找到了自己喜歡的北歐風格和裝修公司，并和相關的裝修日記博主在線留言深度交流，了解了許多裝修注意事項。此外通過土巴兔海量圖庫的智能搜索，又敲定了自己喜歡的家裝布局，讓王女士對家裝預算有了一定的心理承受能力。而相關的裝修疑問土巴兔平臺也對此進行了詳細解答，王女士最終通過土巴兔平臺確認了自己的裝修風格。
而像王女士通過土巴兔實現自己家裝夢的人還有很多，目前，土巴兔平臺匯聚了大量的優質裝修效果圖、裝修案例、裝修干貨等優質內容可供用戶參考。據公開數據顯示，截至2018年6月30日，土巴兔積累了大量的用戶數據與優質家裝內容，包括超過760萬篇裝修日記、問答集，460萬張效果圖以及超過30萬個家裝實例。
土巴兔深耕內容生態，打破行業信息壁壘
作為國內知名的互聯網家裝平臺，土巴兔在用戶規模上擁有無可比擬的優勢。土巴兔能夠提供滿足個性化需求的一站式家裝服務，包括信息發現及與服務供應商智能匹配、項目執行及質檢服務等，以及客戶意見反饋和其他增值服務。這對繁忙的用戶而言，可以省下不少時間精力。
此外，土巴兔為了更好的滿足用戶，上線了裝修靈感庫和新問答板塊。裝修靈感庫針對用戶收集家裝圖片痛點能夠實現圖片分類收藏，用戶可以根據自己的決策習慣，分門別類收藏圖片素材，而新問答板塊充當最強大腦，為裝修新手小白出謀劃策。據悉，根據用戶的提問數據，土巴兔將問題重新分類，用戶可以在平臺更快速地掌握自己想要了解的信息。此外，還增加了回答互動的功能，讓更多的家裝用戶能一起參與到話題討論中來，很好的增強了用戶與平臺，裝修公司之間的聯系。
正如知者家裝研究院首席研究官穆峰所言，互聯網家裝行業在發展初期，平臺提供的最大價值是將裝修公司和客戶緊密連接，基本解決了供需信息不對稱的問題，并提供了一定的過程管控和服務，一定程度或階段提升了行業效率。
憑借惠及供需雙方的經營模式，互聯網家裝平臺得到了越來越多業主和家裝企業的歡迎。截至2018年，土巴兔平臺上有約110萬名設計師、9萬多家裝修公司，覆蓋國內300多個城市，其中有66個落地城市，累計服務逾2900萬用戶。
正所謂，用戶為王，商業的本質從來沒有實質性改變過，土巴兔憑借強大的內容生態，龐大的用戶量，極高的用戶滿意度，為土巴兔進一步鞏固行業地位奠定了基石。
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