電商貿易型企業無不想實現：1、記錄來電號碼，客戶姓名；2、去電記錄，客戶姓名；3、對每條電話錄音并做備注；4.客戶分類管理 5.智能話務分配（ ACD ） 6. 客服滿意度評分 7. 電話彈屏 8. 一鍵撥號。 9. 客服知識庫 10. 客戶回訪 11. 工效和話務分析 12. 掛機短信，13在線客服.14微信客服。等等。。。。讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
AOFAX電商智能電話客服系統以上通通幫您實現。客戶來電自動彈出下圖，讓客服清晰了解用戶。
1.客戶關懷
隨著電子商務的普及服務質量也越來越好，為會員提供的服務種類也需要進一步的豐富，不僅僅需要在購買的時候提供服務，還需要提供節假日或生日特殊時期的更細致入微的服務。AOFAX電商智能電話客服就可以自動外呼進行關懷，無需人工參與。
2.好評通知提醒
當用戶簽收完畢，可以通過AOFAX電商智能電話客服呼叫中心以呼叫會員電話或者發送短信的方式通知會員進行好評。這樣，大大節省了客服人員的工作，不再需要客服親自打電話通知、提高了店鋪好評率和與客戶互動機會增強用戶粘性。
3.季節性活動提示
對于季節性活動、或者可預測用戶需求，企業可以通過AOFAX電商智能電話客服呼叫中心對會員客戶以電話呼叫、短信等方式進行提示，提高會員的再次購買機率。
4.VIP服務
建立VIP客戶檔案，提供優先服務。當VIP客戶接入AOFAX電商智能電話客服呼叫中心時，可以享受級別較高的優先服務，直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。還可以指定客服。
5.智能話務分配（ ACD ）
ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給最佳坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
6 、滿意度評分
每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄并統計評分信息?？稍O置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規范坐席操作，提升服務質量。
7. 一鍵撥號
系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
8. 客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。
10工效和話務分析
自動統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；可以按通道統計線路的使用情況。
所以說AOFAX智能電話客服監聽錄音系統是電商貿易型企業必備工具，讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
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