隨著人工智能的快速發展，客戶的聯絡需求呈多元化、指數級增長，企業需要提供多渠道的客服系統滿足客戶溝通聯絡需求，客戶服務也將向多元化、智能化和自動化的方向發展。
那么，傳統客服行業存在哪些弊端
客服人員效率低：
傳統客服“一對一”的工作場景使得服務更多時候處于“忙線中”，導致客戶體驗差，客服投訴率高。
智能化程度低：
日常的客服服務中，存在著大量重復性的咨詢問題，傳統客服利用電話等渠道為客戶提供服務，所有服務都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務工作量，造成人工服務工作效率低。
總之，一些企業包括消費者雖然覺得客服并不是一個企業的核心部門，但客服滿意度卻實實在在影響著產品的購買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場，未來，越來越多的消費者會投入到客服滿意度高的企業懷抱。
國內智能客服市場經過這幾年的快速發展，已經涌入大量公司爭奪市場份額，比如言通AI客服機器人。
言通AI客服機器人智能連接客戶
言通AI智能客服機器人是一款適用于企業在線客服、新媒體客服等需求的語音服務平臺！采用先進的三引擎識別技術智能連接客戶，并利用大數據分析、機器學習、知識工程、智能語音等AI技術建立智能交互服務與人工服務相結合的全新客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業客服服務，為企業釋放基礎勞動力，全場景賦能客服服務。
所覆蓋的場景包括售前，售后，內部員工服務，企業內部知識管理，和客戶自助服務五大板塊。并從以下兩個方面提升客服效率：
高效提升客服效率：言通AI客服機器人為用戶解答問題，幫助企業解決70%常見的重復簡單問題，這個過程不需要人工客服介入，或降低企業85%客服成本。其次機器人通過建立知識庫和智能工單系統，實現一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。
提升人工工作效率：針對客服人員流動性大所導致的服務質量參差不齊這個痛點，言通AI客服機器人搭建的知識庫幫助企業實現智能化的知識管理，建立企業知識大腦，既節省培訓時間費用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統，客戶需求能在企業中自由流轉，提升客服效率。
言通AI客服機器人融合了自然語言處理，深度學習，神經網絡等前沿技術。打造中小企業普適性的智能客服平臺，并通過與企業客戶合作，從日常的問題抽取知識點，以及和客戶的日常溝通共同形成機器人知識圖譜。
目前，言通AI客服機器人支持企業售后服務，全方位場景應用、支持打斷、人工轉接、快速適配等功能，幫助中小企業完善售后服務。
言通AI客服機器人，重新定義客服未來！
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智能電話機器人是基于深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產品。不但能與客戶智能交流，更能根據已經設定好的專業話術進行業務描述和問題解答，在電銷行業是不可多得的提升業績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統更廣泛得融
現在,許多企業在電銷工作中都有如下兩個亟待解決的問題:不斷增加的運營本錢和電話銷售人員低下的工作效率。隨著人工智能的的飛速發展,現在成千上萬的公司都已經開始使用AI電銷機器人。
當下，人工智能的應用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領域快速延伸，它不再是遙不可及的技術科學，而是一種很多傳統企業都有能力駕馭的發展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結。通話結束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進。
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