隨著社會進入原子化時代，人與人交往的模式已經發生改變，而這也直接導致銷售方式的改變，靠"能說會道"就能做好銷售的日子一去不復返。筆者相信，未來的銷售行業，必將回歸以營銷工具為中心的本真，不斷弱化銷售員的個人因素，品牌的精準輸出將成為取勝之鑰。那么，能夠解放銷售員的營銷工具出現了么？該如何實現品牌精準輸出呢？
一開始，筆者就把目光放在了CRM工具上，事實證明我的方向是對的。CRM的應用，確實讓筆者所在公司的銷售和管理規范了很多，也提高了溝通、審批的辦事效率，但是后續在使用中，CRM的弊端也逐漸暴露出來，比如：
1、數據的不開放性。我們的所有資料全部掌握在軟件方，企業只是產品的使用者，而數據管理者是平臺。平臺不同意把底層核心數據（企業運營數據、客戶數據等）開放給我們，始終是受制于人的；
2、數據孤島存在。當時我們企業引進了不少CRM系統，有負責客戶關系維護的，有負責內部工作協調的，有財務審批的等等一大堆，但是它們之間各自不相通，導致管理職能的交叉重疊，光是處理這些數據就很耗費時間，相當于變相降低了工作效率。
3、費用逐年增長。這些軟件，一旦使用后，基本上就被他們控制了，失去了話語權，因為你的數據都在他們那里，漲價不漲價只能被動接受，動輒幾萬到幾十萬的年費，給企業造成了很大的經濟壓力。
這些問題對公司日常運營造成了嚴重影響，我想這大概也是為什么CRM在中國一直沒有發展起來的原因。所以，我一直在觀察和思考，到底有沒有更好的工具，能夠徹底代替傳統的CRM。眾所周知，企業之所以愿意用CRM軟件做客戶關系管理，無非是希望能從降本增效上為企業帶來實實在在的效益，若只有投入，沒有產出，無疑是很扯的事情。但筆者在市場上搜尋一圈后所獲寥寥。
直到喜推智能CRM的出現，讓我重新燃起了希望。喜推智能CRM通過打通企業前期營銷、中期銷售運營、后期客服服務，構建起全新的客戶全生命周期管理模式，是對傳統CRM一次徹底的顛覆和創新。
1、客戶數據收集
喜推的設計初衷就是服務ToB市場，并解決企業最大的剛需——擴大銷售。喜推通過多合一小程序，切入所有銷售業務場景。也就是說，無論客戶是社交（微信）、還是在搜索（百度），甚至在娛樂（抖音），都能便捷的訪問銷售人員的人工智能名片，只要客戶點擊名片，其數據就會被沉淀至喜推智能CRM。
另外，喜推超級聚合碼可以應用于線上線下各種營銷場景，比如燈箱廣告牌、電梯、報刊雜志或者新媒體文章中，意向客戶只要掃碼，其個人信息就被"捕獲"，并永久留存。
當訪客進入喜推小程序后，喜推智能CRM還能實時記錄用戶行為軌跡。例如，客戶打開小程序名片頁、通過名片留言、點擊復制銷售員微信、查看產品、查看企業官網等行為都將被記錄。
2、客戶深度分析
沒有經過整理和分析的數據是毫無價值的。移動互聯時代，人們的消費特征發生明顯變化，只有對消費者的行為進行深度分析，才能夠為企業營銷提供更多真實可靠的數據支撐，這樣才能讓營銷更聚焦、更精準。
當完成客戶數據收集后，接下來就需要對這些數據進行深度分析和挖掘，為客戶打上標簽。喜推智能CRM利用大數據分析技術，能實現跨平臺用戶生命周期分析、小程序與快應用追蹤分析、銷售漏斗及轉化率分析、銷售數據分析、用戶行為興趣分析、用戶細分分析和領地內容分析，從而完成對客戶的精準畫像，實現標簽化管理。所有重要的分析結果都將以圖表或報告的形式呈現，讓管理者和銷售人員一目了然。
3、客戶精準觸達
有了可靠而精準的數據，我們才有可能對目標客戶進行精準觸達。
購買行為絕非一件簡單的事情。人們的選擇會受到各種因素的影響如情景、心境、產品使用的特定情境與環境、時間壓力等，而情景本身也受多種變量因素影響。然而傳統營銷中，靜態、線性的傳播方式，靈活性較低，難以應時而變。喜推則強調有效統籌多層商業要素，準確把握不同的消費情景，例如產品/品牌的調性風格、媒體和用戶所處生活場景等，在營銷分發中進行動態匹配，有效觸發用戶消費行動。
喜推智能CRM在這方面進行了一系列探索，它的AI助手能將客戶行為等信息及時反饋給銷售人員。也就是說，在不打擾客戶的情況下，銷售人員就能知道客戶更加關注的事哪款產品，更關注產品的功能還是價格。這就讓銷售人員的溝通與服務更有針對性。又譬如，當某個客戶反復查看、對比某件產品的功能、價格，說明他們正是糾結性價比的問題，此時銷售人員及時跟進，告知對方目前的限時優惠活動時，客戶購物體驗會明顯改善，成交率也大大增加。
總之，喜推智能CRM不同于傳統CRM，它不是對客戶關系進行簡單管理，而是針對目前企業銷售跟中存在的種種問題，以銷售管理需求為中心，以大數據和AI技術為引擎，充分打通客戶獲取、跟進、轉化等核心業務流程，實現對客戶全生命周期價值的深度挖掘。
隨著中國企業服務市場進入爆發期，各種toB產品層出不窮，但真正有用的卻不多；更有甚者，許多toB服務商天天嚷著要做中國的 Salesforce，卻無一不被市場啪啪打臉，慘淡離場。筆者認為，做toB服務，不能只靠炒概念，更不能靠拼嗓門，而是要像喜推一樣"沉"下去，在洞察企業真實需求的基礎上不斷創新，為企業創造價值，只有這樣才能贏得廣大中國企業的信任，最終成為中國的Salesforce。
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