成立于2017年的文昌菩提商品交易中心,是一家積極組織海南特色農副產品進行社交電商,通過零批升級的方式促進流通和消費升級的交易市場,今年5月,公司上線應價零批平臺,積極規范搞活菩提、鹿龜酒等海南的農副產品名片,企業踐行互聯網+扶貧的產業實踐。 通過半年的積累,應價零批的規范和行業應用標準逐步被企業實踐和總結
一是“智能化”的線下轉型。近年來,菩提本來作為文玩線下店量及業務量普遍呈下降態勢,很多客戶不再需要在統購統銷的線下門店和交易中心進行交易,只需要交易中心提供一種介于人工服務與電子商務之間的“APP智能服務”。根據客群特征設計運營服務流程,將業務辦理融入服務銷售環節,上的先行“營銷服務”轉型。以提高坪效為目標,去除低效率的業務環節和內容,為客戶提供更為簡單便捷的業務體驗。
二是“聯結型”的遠程服務突破。移動互聯網、5G信息技術使得金融服務不再是客戶只能到交易中心獲得的服務,交易中心運營的視角不僅是高效的作業及優質的服務,更需要通過移動互聯技術把電商產品及服務帶到客戶身邊,通過服務建立與客戶的聯接,適應更具創意、更以客戶為中心的互動式服務體驗大環境。遠程協同型的服務將是現貨商品交易中心運營服務模式的一次全新變革,是將傳統客服與遠程作業相結合,突破時間和空間限制,以可靠的身份識別技術和交易流程控制體系為依托, 通過遠程音視頻技術為客戶提供實時、全面、快速、專業的業務咨詢、業務辦理及增值服務。同時在線的金融服務交給銀行、第三方支付等,交易中心踏實做好交貨,驗貨的工作。
三是“定制化”的客戶服務解決方案。隨著泛同業競爭的不斷加劇,業務場景發生變革性遷移,交易中心戰略業務發展對運營提出了更高的差異化、聚焦型服務需求,標準化的產品和服務已不能適應不同客戶的差異化需求及業務習慣?，F在文昌菩提商品交易中心等純現貨交易平臺,選擇的商品已經從普適的商品向精準扶貧和品牌提升靠攏,交易中心應與客戶進行更為廣泛的接觸,了解他們的需求,對客戶進行差異化分析,更好地配置運營資源、多元建設服務渠道、最優化設計服務流程,使產品適合不同客戶的需求,使運營資源更廣泛觸達客戶,使服務變得更為有效。
但在交易中心不斷發展過程中,實際運營同樣暴露了很多問題。自2019年10月8日以來,因交易額增長過猛,出現過度炒作椰島鹿龜酒等情況的跡象,掛牌企業為預防風險謹慎轉化思路和銷售改革,這造成市場恐慌由此造成了較長時間的集中客訴。但文昌菩提商品交易中心與交易商和主管部門積極主動溝通、正面應對、維護消費者權利、妥善處理,并集中進行了符合《食品安全法》等保健食品相關管理辦法和《電子商務法》的集中APP改造升級,現貨思維和管理水平得到空前提高。并提醒會員要堅持不斷整改,不忘電商+產業和電商+扶貧的初心,永遠砥礪奮進前行,積極實踐貢獻合規零批業務行業經驗。
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