2020年1月,臉博士整形自入駐美了么醫美商城,結合平臺上推出的1月份活動,第一天,廈門臉博士整形僅1月3日半天時間就吸收了近百名美眼整形患者,這個成績是平常院內做活動的5倍之多,而此前,機構通過線下門店活動“招徠”100多新會員至少需要3天以上。
臉博士整形機構是我國整形醫美行業的標桿企業,和大多數傳統的本地生活服務商家一樣,該機構平常主要通過線下活動吸引消費者,通過優質的醫美服務再利用老帶新、應季主題活動以及周年慶等做促銷活動,吸引用戶再消費。
還原一下醫美機構的營銷畫像,通常是機構企劃部會在店內貼海報,通過公眾號宣傳,來吸引附近的客群,引導他們成為機構VIP并再服務。但機構就遇到了一些困難,一是這樣的方式只能吸引五公里內的人群,基數有限。二是在開拓新市場時,對于當地用戶來說,品牌沒有認知度,轉化難。而且,經常遇到這樣一類情況客人只對新品或打折商品感興趣,讓他們成為VIP就不太愿意。而且,求美者進來,完成消費后又各自散去,他們的用戶畫像、消費習慣,品牌方一概不知。
這不是個例。尤其是一些新興的醫美機構,除了掛優惠打折的信息,很難想出其他吸引用戶的方法,至于用戶從何而來、用戶畫像、消費習慣、如何提高復購、如何提高單價……更是無從回答。相關數據匯總分析也僅僅只是靠傳統的每日數據收集反饋來分析,標準不一,參差不齊。
線下機構租金、人工成本越來越高,當地醫美機構這樣的本地醫美服務商就需要借助和開拓全新的營銷渠道。不僅需要給予用戶更優的需求體驗,還需要幫能助提升求美者的再消費需求開發,同時又能幫助用戶有一個完善的求美疑惑解答與選擇指引。而這些工具的核心正是數據。
對臉博士整形的成績起關鍵作用的,正是美了么醫美商城對于線下醫美機構的營銷業績賦能。
美了么:中國整形指南正在發生
求美者的需求要站在他們的角度正確指引,不再是當下的機構堆砌與各種優惠誘引了,能夠提供一站式醫美健康咨詢,匯聚全國公立三甲和專業醫美醫院、尖端設備,前沿產品。堅持以“專業、嚴謹、高品質”服務為宗旨的權威醫美整形指南應運而生。
反思當下,各大平臺服務機構均是把各家商戶的折扣券放在一起,比誰的折扣和營銷力度大,接下來應當拋棄這種低水平的競爭,轉向推動醫美機構更深層次的數字化服務上。
理想的狀態是,每個機構尤其是三甲權威機構,知名專家,目前擁有的先進設備對應在平臺上,讓求美者能通過指南索引清晰了解,聽取專業平臺客服介紹引導,溝通對接整個服務的細節環節,打通從認識到選擇到確定并最終到院體驗服務的一整個閉環。——當然,解決這個問題,上美了么入駐即可。
去中心化:定義中國整形指南
對于醫美機構端來說,這意味著更大的主動權。整理當前的醫美平臺看,數據完全掌握在大平臺手中,機構只是數據的供應者與使用者;但按照美了么-中國整形指南的愿景,在“新服務”中,數據由大平臺與商家共同擁有,“去中心化”的思路在一步一步實現,在這個純粹的、公正的平臺中,機構著力提升自身品牌機構的服務水平與服務保障,提升機構硬核實力當為重中之重,相關營銷版塊,數據分析由美了么幫助梳理提供,配合自身產品營銷輸出節奏。為自身機構營銷業績賦能。
2019 年12月,美了么已整合全球醫美人才庫,聯盟中美醫美行業醫生、營銷人才,同醫療行業進行深入合作,攜手中國30000家生活美容機構,共同打造一站式美業生態圈。
商家合作后,還可以打通線上線下全渠道會員體系,根據會員的消費習慣和消費能力做標簽,多方位的集中統一管理,有效實現精準營銷。同時還能利用大數據分析技術,通過中國整形指南-美了么這個平臺開展更多新業務。
數據是最好的檢測儀。相關數據表明,截止2019年12月,從入駐美了么的3000家機構年月數據分析表看出,營銷業績的投產比均有了實質性的提升。2020年,中國醫美整形指南-美了么將繼續指引中國醫美整形機構朝向更高更遠的層級發展。
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