“2020年本來的目標是吃喝玩樂人生贏家，現在的目標是活著。”疫情以來，不少網友都有此感觸。對于提供“吃住行游娛購”服務的中小商家來說，接下來幾個月時間，可能都要面臨消費需求受挫的現狀，積極自救和守望相助成了必經出路。
超一半本地生活服務商家“零營業”，經營恢復不容樂觀
51%的商家完全無法營業，損失接近100%，78%的商家現金流僅能撐3個月以內——美團的一份本地生活服務商家調研報告顯示，新冠肺炎疫情期間，以休閑娛樂、美業、教育培訓、親子、生活服務為代表的本地服務類商家和旅游等行業一樣，面臨著巨大沖擊。
圖：商家們在大眾點評上修改營業狀態和“武漢加油”封面圖
“年三十前一周開的新店，就等著春節回流資金，現在非常焦慮”。在以年輕人客流為主的線下娛樂行業，每年的春節前后到元宵節是實現全年盈利的關鍵時段，但按國家疫情防控要求，KTV、酒吧、密室等娛樂場所必須關停。而接下來的3月、4月，基本都是文化娛樂行業淡季，有商家樂觀預計半年能恢復正常“暑期回血”。
服務業的“手藝人”們無法遠程辦公，人員到崗和保障同樣是難題。上海美容商家“Wake me容顏管理”對于復工后員工的通勤安全問題憂心忡忡；深圳美睫商家“嬌膚美睫”則準備先集中人員重開效益好的門店，以應對部分員工因疫情管控無法及時返崗的問題。
武漢密室商家“H次元”和同行們，對于疫情結束之后的恢復情況并不樂觀，“我們在的商場和密室都是屬于相對密閉的空間，這次事情后，不知道顧客對此是否還存在顧慮”。此外，各類院校此后幾個月為了趕課時占用周末時間，也會擠壓年輕人群的消費時間。
消毒防疫、線上化轉型，本地生活服務業的積極自救
目前仍然身在湖北的北京美發商家“Simple hair造型”負責人對未來依然充滿信心，“大家對美的需求是不變的，疫情只是暫時的，生意好不好還得靠自己”。為了在復工后盡快恢復經營，在疫情期間盡量減少損失，大多數商家都進行了積極自救。
做好門店的消毒防疫是基礎。不少商家在停業期間，就已啟動消毒計劃，總部在武漢、湖北有29家分店的足療商家“豪爵足道”用酒精、84定期消毒門店，特別成立防疫小組，并制定營業之后的防疫防護指南、客戶接待流程和員工上崗流程。
2月中旬，在各地陸續啟動復工后，美團到店綜合業務上線“健康守護”項目，為符合相關消毒防疫標準的商家在美團、大眾點評app上進行標識，增強消費者到店信心。
圖：美團到綜業務為商家提供的“健康守護”標識
疫情之下，以線下為重心的服務模式受到重創，商家們開始布局“線上”業務以增強抗風險能力，線上化趨勢進一步凸顯。例如，教育商家紛紛嘗試線上授課形式，早教機構“美吉姆”專門開發了95節線上早教和親子互動課程；密室商家開始側重原本“試水”的線上解謎書、解謎游戲業務；美業商家開始嘗試將配套護膚美容產品進行線上銷售。
進一步“價格降級、服務升級”則是部分商家采取的策略。“疫情之后短期消費經濟勢必受挫，大家都想要花得更省，我們希望通過讓利和做好服務，讓市場一起好起來。”
多種幫扶舉措助力經營恢復，美團到綜業務和商家共渡難關
2月2日，美團宣布了“商家幫扶七項舉措”，涵蓋費用減免、優惠貸款、保險、專項扶持基金、線上課程等多個方面，幫助商家共渡難關。
其中，服務于本地生活服務商家的美團到店綜合業務采取了一系列幫扶舉措，包括減免武漢地區商家一個月傭金，延長商戶通年費有效期兩個月。此后一周內，美團到綜業務再次對幫扶措施升級，將一個月傭金減免擴展到全國本地生活服務商戶。
美團大學的“商家加油”計劃為商家提供了超過1000門免費在線課程，覆蓋專業手藝、門店運營、營銷、管理和應對疫情的專項知識。其中，美業學院每日為商家提供一門原創課程，10日上線的“疫情期間備戰開業”課程已有超過21000人次學習。
“疫情后如何做好線上店鋪優化，疫情管控期如何發薪、如何緩解租金壓力，以及門店環境防護、人員防護、員工升級培訓等，我們收集了疫情下商家最關注的問題，邀請各領域專業人士和行業大咖制作課程，很受商家歡迎。”美團大學美業學院負責人表示。
圖：美團大學美業學院推出的“戰疫”系列免費課程
除了短期周轉資金和降低成本的“燃眉之急”，疫情結束之后，商家最關心的仍然是如何恢復正常經營。對此，美團到店業務拿出1.5億元商戶專項扶持資金，幫助到店餐飲、本地生活服務商家恢復正常經營。據介紹，美團到綜業務管理的幫扶資金將用于多種形式的消費類補貼，幫助各行業商家在不同節點快速回流老顧客、鎖定新客，恢復店內客流。
2020伊始，對于本地生活服務商家來說是一場磨礪。但疫情總會過去，生意還將繼續，有創新的經營調整，有行業的守望相助，才有未來一如既往的“美好生活”。
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