武漢封城，各地*，疫情讓全國人民進入緊急狀態，尤其是政府、醫療等處在防疫戰場最前線的行業。智齒科技第一時間啟動了智能服務公益行動，助力一線單位完成防疫科普、健康調研、線上問診等工作。
不僅僅援助政府和醫療行業，智齒也面向教育、電商、游戲等行業推出產品特惠活動，助力大家線上開學、遠程開工，保障學習、工作、生活的正常運行。
一、醫療行業
疫情之下，首當其沖的便是醫療行業?；ヂ摼W醫療企業及時提供的免費問診、抗疫科普咨詢、無接觸送藥到家等舉措，為隔離在家的群眾解決了燃眉之急。
——叮當快藥：業務劇增，智能客服成“幕后最強支撐”
疫情出現以來，叮當快藥快速響應。醫生、藥師、客服、店員、配送等5000多名員工持續在崗，堅持線上線下24小時服務，28分鐘送藥到家，切實做好藥品和抗疫防護品的保障工作。截止目前，叮當快藥已為用戶提供健康到家服務達200萬+次。
受疫情影響，叮當快藥的線上服務需求激增。面對較平日7-8倍的用戶問診咨詢、翻數倍的訂單服務，叮當快藥相關負責人表示：智齒智能客服產品(在線客服機器人+人工在線客服)為叮當快藥疫期的高頻、高壓服務，提供了強有力的系統技術支撐與穩定的服務保障。
——善診： 搭建智能服務平臺，啟動線上免費問診
善診利用互聯網+的遠程問診優勢， 面向全國31個省的用戶提供免費問診等醫療健康服務。受疫情影響，善診平臺的在線問診需求激增。
通過與智齒客服的合作，善診快速搭建了企業與用戶、顧問與醫生之間的閉環溝通平臺。智齒產品的多渠道對接、用戶畫像、數據統計與監控等功能，大幅提升了人工客服效率，進一步為用戶提供更快速、便捷的健康問診服務。
二、政府及社區相關單位
全民抗疫，眾志成城。政府及社區在疫情面前積極承擔起社會責任，第一時間部署疫情防控工作。
——重慶電信：線上AI戰疫，時刻保障服務在線
疫情發生后，重慶電信全力保障通信暢通。
重慶電信充分利用AI技術創新，通過增加在線機器人觸點，實現智能客服快速分流，降低人工客服座席壓力……這不僅確保10000客服熱線7*24小時不間斷，也保障了公司員工生命健康安全。
這些智能服務的背后，智齒作為產品和技術合作伙伴，為重慶電信落地智能化服務提供有力支撐。
——社區：6大區域智能服務，覆蓋60萬+群眾
隨著春節假期結束，各大城市迎來了外地工作者的回戶高峰，在疫情還未得到有效控制的情況下，智齒聯合“社區力量”，對小區居民做好健康回訪、回戶量排查工作，成為了有效控制疫情蔓延的重要手段。
智齒科技推出的AI外呼機器人，助力社區防控，實現千戶居民的5分鐘服務和標記統計。
智齒公益項目仍在繼續，將幫助更多政府區域單位、醫療機構建立防疫戰線。
三、電商行業
疫期電商賽道迎來了需求側的紅利，同時也面臨來自供應端、配送端以及應急服務端的多重考驗。
——每日優鮮：建設智能化服務體系，快速支撐抗疫
每日優鮮快速成立了疫情響應小組，從員工和服務用戶的維度推出了響應方案：搭建標準的防疫防控SOP和執行管理體系，利用智齒提供的在線客服+呼叫中心全功能客服系統，以智能化技術支持每日優鮮客服的實現遠程辦公。
為了保障用戶服務體驗，每日優鮮應用智齒智能外呼機器人，對可能出現的送貨延遲、訂單送達等狀態觸發提醒，極大減少用戶外出及與配送員的接觸，降低交叉感染風險。
疫情期間，每日優鮮的業務量增長300%。在日活、用戶粘性、服務匹配等方面全力抗戰疫情，繼續領跑行業。
——本來生活：增購在線坐席，全力保障疫期服務
作為民生重點保供企業，為助力打贏疫情防控攻堅戰，本來生活網聯合多家物業機構，于深圳、佛山、杭州、上海、蘇州、南京等多地正式開啟社區蔬菜團購模式，服務覆蓋百萬業主，為居民解決買菜難題。在保衛市民菜籃子的同時，在其“本來生活”微信公眾號，推出了抗疫專區， 7X24小時義診服務。
面對激增數倍的用戶咨詢量，本來生活通過智齒客服提供的“智能+融合”產品解決方案，依靠智能在線機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統的深度融合，為用戶提供更便捷、更智能、更高效的服務體驗。
近日，本來生活再次增購多個智能客服坐席賬號，全力保障疫期服務。
——蜜芽：免費為商家新增智能客服賬戶，高效助力抗疫
為了助力全民戰疫，蜜芽第一時間物資馳援四省市71家抗疫定點醫院和發熱門診，并無償提供保險保障服務，為用戶再添一重“防護服”。在業務上，蜜芽推出疫期商家扶持計劃：通過費用減免、流量支持、運營支持等措施，向商家釋放利好。
為了保障湖北地區商家能夠快速響應客戶咨詢，平臺免費為商家新增智齒智能客服賬戶，并免費開通外呼電話功能，大大提升了疫期服務效率與品質。
四、教育行業
疫情沖擊著全國線下教育，各大院校以及機構紛紛延遲復課復工，多場公職考試延期。在此背景下，隔離在家的學生、考生不約而同地選擇線上課程服務，在線教育得到前所未有的關注。
——新東方：引領創新服務，助力業務有序開展
面對突發疫情，新東方及時響應，向湖北省捐款2000萬元，并迅速調整自身業務節奏，推動新形勢下線上業務運營服務新方式，有效打造運營服務閉環。新東方集團還發起全國多校聯動，向70個城市一線的15592名醫護人員子女提供免費課程，力所能及履行社會責任，貢獻力量。
而在教育業務上，新東方通過智齒外呼機器人批量發起對學生/家長的健康回訪、上課通知、優惠推廣等工作，保障疫期的停課不停學。
——學而思：為疫期學生順利教學保駕護航
疫情發生的第一時間，好未來教育集團設立1億抗疫基金，2000萬用于采購醫療支援物資，8000萬幫助湖北及全國疫情地區的孩子們實現“停課不停學”。在北京、上海、重慶、廈門、無錫、東莞等多個分校，學而思向中小學生免費提供校內同步直播課。
在服務端，學而思開放官網、微信、小程序等多渠道服務入口，幫助用戶(家長、學生)解決疫期遠程在家上課的棘手問題。通過智齒智能在線機器人，學而思還實現了用戶的快捷自助服務，讓60%簡單重復的問題得到高效響應解答，數倍提升人工客服效率的同時，也保障了學生在線學習的順利進行。
五、游戲行業
疫情當前，宅在家里少與人接觸，成為了普羅大眾抗擊疫情的最有效手段。在此期間，游戲成了很多玩家聊以慰藉的精神食糧，這為游戲行業帶來超預期的用戶量、業務量、服務量挑戰。
——巨人網絡、龍圖游戲、雷霆游戲……
重視服務體驗，提升玩家留存和轉化，陪玩家一起“玩”
智齒科技助力巨人網路、龍圖游戲、雷霆游戲等游戲企業，用智能化的服務解決方案保障玩家滿意度，并獲得付費轉化。
智能服務方面： 智齒智能客服可以實現APP、網站、微信、郵件等主流渠道玩家的統一接入和響應，提升客服服務效率。面對游戲中70%的重復問題(如賬號遺忘、密碼找回等)，擁有多輪會話能力的智能機器人可以幫助玩家自助解決。
智能營銷方面： 通過玩家身份自動識別，可以實現不同層級玩家的分流服務、分級服務，保障企業服務價值最大化。
精細化管理方面： 通過智能客服系統，原本分散的數據可以進行統一化處理?？头芾碚咴僖膊恍枰獮橹谱鞲鞣N分析報表而發愁。另外，由于工單的加入，多部門協作變得更為輕松，玩家也能清晰透明地了解進度，讓問題解決不再孤立和焦慮。
因篇幅有限，本文僅列出了部分客戶企業，疫情期間還有更多行業/企業與智齒科技攜手，感謝大家的肯定與信任。
智齒公益行動、產品特惠活動仍在繼續，隨著防疫推進，我們也將繼續打磨產品，讓智能客服在防疫工作中發揮更大價值。
疫情當前，使命在身，智齒科技與你一起讓智能服務永不掉線!
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2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務，方便又快捷。
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給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯網與產業互聯網的服務紐帶，有望成為服務互聯網的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發展報告》
2025國際人工智能程序設計精英挑戰賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區政府立法會議員、IAEPC聯合發起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優勢。郭玲麗
信創即信息技術創新，是指通過自主研發、技術創新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
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