A5創業網(公眾號：iadmin5）4月28日，江蘇省消保委對7家網絡游戲企業、 9 家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談，其中包括騰訊游戲、虎牙、花椒直播等。在本次約談中，江蘇省消保委對未成年人游戲充值、直播打賞問題，督促企業進行整改。
江蘇省消保委表示，調查發現，網絡游戲企業存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題。同時直播平臺存在不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難的問題。
江蘇省消保委提出如下整改要求：
針對未成年人游戲充值、直播打賞消費調查情況發現的問題及我委“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統等建議，請各企業開展自查，并在約談會后十個工作日內提交書面優化調整方案。
對于江蘇省消保委的提出的整改要求，騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，將于今年 7 月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試后，再考慮逐步推進這一技術改造。
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