A5創業網(公眾號:iadmin5）5月10日消息，豐巢科技宣布對存放超過12小時的包裹進行收費，在網上引發爭議。先是上海、浙江等地多個小區聯合抵制豐巢收費，后是多地管理部門再次重申“快遞入柜需經收件人同意”。
而針對公眾的質疑，豐巢發布公開信，承認在用戶溝通上需要完善，但卻依然堅持既定收費標準。雖然只是超過12小時收費5角錢，豐巢科技突然宣布的收費規則還是觸動了不少消費者的神經，同時將快遞業長期存在的末端配送矛盾毫無保留地暴露出來。
針對收費問題網友都表示理解，但12個小時的保管時間成為了大家詬病的問題，也希望豐巢能夠理解用戶的時間”。而這次面向用戶收費，豐巢解釋是為了提升周轉率，但并未讓用戶信服，尤其是在前期以免費的姿態進駐社區的情況下，突然宣布收費，給人以過河拆橋的觀感。
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