賣家們都知道，如果遇到中差評，那么對于商品或店鋪而言，定能產生很多負面的影響，比如降低轉化率、耽誤正常爆款的操作節奏等。所以當賣家們碰到中差評時，要如何將影響降到最低呢？
首先，我們要分辨該差評的如何產生的。如果是惡意差評，這類賣家的特點基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。這種情況下，我們能做的就是投訴。
如果是正常差評，我們可以以短信編輯的方式請求刪除差評，我們作為賣家一定要端正自己的態度，勇于承認錯誤是最好的，就算是買家抓著小問題不放，我們也要好好處理。也不要覺得一個兩個差評沒什么關系，往往就是這一個兩個差評會影響到很多人的下單。
正常差評的大部分原因來自于這幾個方面：
快遞（快遞錯誤發件、快遞物流太慢、丟件、快遞態度不好，快遞包裝存在破損情況等原因。通常為快遞公司人為造成原因，與我們產品和服務無無直接關系）
服務（客服服務態度不好，回復消息慢，發貨時間慢，售后服務不好沒有解決客戶問題）
質量（沒以前買的好，寶貝質量差、有破損情況、與描述不符、延遲發貨、漏發錯發等情況）
如果碰到以上問題的中差評，賣家們在聯系到買家之后，一定要先了解清楚問題的根源，然后根據實際情況對消費者做出一定的補貼，并引導消費者刪除差評。
中差評機制就像它一開始設立的初衷一樣，本身就是為了幫助買賣雙方建立更完善的溝通和交易機制。出現問題，只要大家能做到及時溝通，真誠解決，以買家的需求和利益為先，再心硬的買家都會被你融化，沒有什么差評是解決不了的。
來源：行行出狀元（www.hhczy.com）
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