10月28日，由齊家網主辦的“逆轉慣性 破舊立新——第四屆全國家裝行業峰會暨齊家網2021服務升級發布會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場家裝行業生態峰會，本次大會集結了資深行業專家、權威媒體、知名裝企創始人、優秀建材廠商、品牌商等千名行業專業人士，在后疫情時代的特殊時期，共同尋求行業突破增長的有效路徑，推動逆轉慣性，破舊立新。
未來商業創始人兼首席專家李騫作為主持人，與統帥裝飾董事長楊海、知者研究創始人穆峰、星杰國際設計執行總裁姚鑫、齊家網CBD區域負責人王旭、好萊客營銷管理總監喻建強、莫干山板材總經理唐遠明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務即王道”為主題的圓桌論壇。
論壇上，未來商業創始人兼首席專家李騫提出，家裝公司唯一的產品就是用戶體驗，裝修公司所有要素都可以圍繞用戶體驗來進行，裝企在做大做強的過程中，可以圍繞“用戶體驗”這四個字來持續發力。
李騫，未來商業智庫創始人兼首席專家，其聯合行業資深專家共同創辦未來商業智庫，旨在以智慧賦能家居產業，通過投融資、商業模式、跨界、創業與創新等方向深度研究產業變革，對家裝行業進行深度預判、分析和解讀。
李騫認為，把握未來的重要方法之一就是對過去的要素進行再分析，行業變革之下我們需要站在更高的維度去理解家裝行業及其細分的領域。李騫將家裝行業定義為一個居住產業，他認為，現在很多企業都將家裝產品復雜化了，導致行業無法用標準去驅動企業的成長，但如果以用戶體驗為驅動，不管是定制的、個性化的，還是整體化的企業就都有了可以集中發力的目標，行業也就能更快地向前發展。
在關于家裝企業流量問題的探討上，李騫提到，對流量的認知應該是不斷變化的，現在我們認為流量就是客戶，但未來的流量則可能是互動，一次互動就是一次流量，所有用戶的轉化必須經過多次互動才能成交，而互動的本質最終還是要落腳到服務和用戶體驗上。
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