引入:麥肯錫《2030中國汽車行業展望》報告顯示:“汽車行業正處于百年未有之大變局,‘電動化’、‘網聯化’、‘智能化’和‘共享化’這‘新四化’開始成為公認的未來趨勢,必將帶來前所未有的革命性變化。”
如今的汽車業早已不是過去的傳統行業,“互聯網+”助推汽車市場的快速發展,云計算、物聯網、5G、人工智能等數字技術以飛一般的速度進入到汽車產業所有的毛細血管中,重構企業對研發、生產、營銷與服務的認知。
汽車產業數字化轉型中客戶服務的難題:
●多渠道信息分散,線上線下需統一管理
●咨詢量大,客服工作量激增
●服務需求更多樣化
●企業內部流程需更為精簡且高效
●客服系統亟需形成車生態
面對不少車企在智能化轉型過程中客服系統與客戶服務存在的諸多難題和不足,佳信全媒體智能客服依靠深厚的技術能力為車企提供專業的智能客服系統,協助企業節省人力成本的同時大幅度提高工作效率與服務質量。
佳信全媒體智能客服
一、智能呼叫中心——成倍提高工作效率
繁復的咨詢步驟會增加用戶的煩躁情緒,佳信智能呼叫中心通過業務直達、二次引導以及智能打斷等語音導航功能,縮減咨詢步驟,提高用戶體驗感;面對咨詢量大且渠道分散的情況,佳信智能呼叫中心不僅支持車企多個熱線號碼統一接入處理,一站式回應用戶需求,還能提供7*24小時全天候服務,減輕業務咨詢壓力。
二、智能在線客服——高效解決用戶咨詢
大部分車企通過多個在線渠道為車主提供咨詢服務,整合多渠道分散化信息成為升級客服系統的重中之重,佳信客服支持全方位接入車企網頁、APP、微信、微博等更多IM渠道,實現多平臺交互信息得到統一回復和集中管理。佳信智能在線機器人還能自主處理基礎業務咨詢,為車企客服擋住80%常見問題,成為客服的左臂右膀!
智能工單——助力企業跨部門協同合作
為避免因咨詢量大而忽略部分用戶,佳信智能客服系統以工單的形式響應各個渠道的車主咨詢,并實現企業跨部門協作;同時支持工單流轉過程自定義,滿足車企服務流程需求,有序的工單流轉形成業務閉環,配合工單超時提醒,幫助車企快速分配處理工單以及更便捷地記錄車主需求,確保不遺漏每一份業務,不遺忘每一個用戶。
智能坐席運營管理——優化服務質量
佳信客服不僅能進行實時+離線智能語音質檢,翻倍提高質檢員工作效率,還能通過語音識別技術,實現語音轉譯為文本的功能,幫助車企完成業務歸類、關鍵詞檢測等業務,改善工作流程。針對汽車行業的業務場景,佳信客服提供完善的多維度報表與全面科學的數據分析,幫助車企更高效系統地管理客戶服務。
對接業務系統——整合數據精化管理
面臨車企客服日常工作中對處于各個業務系統中不同業務信息查詢困難的情況,佳信智能客服系統與車企CRM進行深度對接,將坐席日常所需的數據集成到客服系統中,供座席直接在客服系統查詢。同時整合客戶行為數據,多維度構建用戶畫像,協助車企實現精細化客戶管理。
作為國內領先的智能化解決方案供應商,佳信客服已為多家大型汽車企業如長安汽車、東風柳州汽車有限公司、深圳騰勢新能源汽車有限公司、蔚來汽車等提供優質可靠的智能全媒體客服解決方案,精準高效的售前售中售后智能營銷與智能服務,配以一體化的車聯網運營管理體系,全方位提高車企服務質量和工作效率,用智能化服務加速汽車行業數字化轉型升級,助力車企提高核心競爭力,在汽車行業中占據領先地位。
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