對于企業而言，需要了解各個方面的需求才能及時調整企業的戰略方向，其中用戶需求就是最重要的一方面。只有充分了解用戶需求，企業才能把握用戶心理，從而將其轉化為忠實用戶。那么，我們該如何了解用戶需求呢?
臨近年底，來自企業家的真實吐槽：
明年的戰略方向確定好了 ?產品規劃怎么樣了，當企業老板真的太難了，什么都得自己來掌控，員工還覺得我不放權，刻意刁難，產品面向市場后效果也不太理想，沒有新用戶加入等等.....
然而，企業還得繼續，作為老板只能硬著頭皮上了，但我們要想想看有哪些方法論可以幫助我們主動優化?
做企業，說白了最重要的是產品，其次就是運營用戶，讓用戶注冊、留存、花錢，最好還能幫忙拉新，相信這是企業跟員工統一的目標，既然我們希望用戶能夠這樣做，那是不是應該得提供出值得他們這樣做的產品。
因此，就得看用戶需要什么了，也就是我們本期的主題：用戶需求
01
用戶需求是什么?
簡單來說就是找到用戶真正想要的是什么?
抓到用戶需求，滿足用戶需求，獲得流量或直接進行變現，不夸張的說準確地了解用戶需求并滿足是企業是否能夠生存下去的根本。
既然用戶需求那么重要，我們企業家該如何洞察到這些?
其實用戶需求分為兩大層次，第一是用戶需求的趨勢，第二是如何滿足用戶需求，前者是企業家該考慮的，那就是從趨勢出發。
舉個例子，以圖文為主的時代，被短視頻為主的時代所取代，那么企業家這時需要做的是提前剛知道這個趨勢的變化，緊跟時代的步伐。
這時，企業不能離用戶太遠，否則怎么從短視頻為主的時代脫穎而出，這需要我們對產品進行精細化的操作。所以，又回到了最初的起點：把握用戶需求，做出滿足他們需求的產品，才能讓用戶按照我們所期望的方式行動。
在企業發展中，常常會有企業家想，“用戶不就是想要免費又好用的產品嘛”，又或者突如其來的困惑，“用戶想法那么多，我怎么知道他們真正想要的是什么?”
一旦產生這種想法，就說明你還沒有真正了解用戶，接下來我將分享艾永亮超級產品公眾H所寫的“用戶需求方法論”教大家如何準確地了解用戶需求。
02
如何了解用戶需求
用戶需求方法論可簡單概括為：
1)宏觀分析：從自身產品出發，思考用戶的使用場景和需求。
舉個例子：某款買菜平臺，用戶的主要使用場景在晚上、周末，其核心需求在于希望不出門就能夠買到新鮮蔬菜。
因此，我們可以通過簡單的用戶畫像了解到該類群體特征，例如，年齡、是學生還是初入職場還是家庭主婦(煮夫)分清用戶的核心需求很重要。
2)微觀洞察：了解用戶的核心需求還不夠，還需要知道更多細節，例如，我的產品是否解決了用戶的核心需求或者用戶在使用產品過程中是否存在阻礙?
當我們非常熟悉自家產品時或者你的產品是在垂直的行業，而你又沒接觸過時，往往會忽略一些細節，無法站在用戶的角度進行思考。
這時我們需要走進用戶，聽一聽用戶的想法，看一看用戶的反饋，才能幫助我們更好地優化產品。
3)進行驗證：了解用戶需求后，下一步就要進行驗證，所以我們可以根據用戶的行為進行驗證，他們的需求是否真實。
驗證的方法分為兩種：一是分析已有的用戶行為，二是通過A/B測試，具體是驗證方法大家可以查看艾永亮超級產品公眾H所寫的文章?，F在我就簡單說一下。
分析已有的用戶行為：簡單來說，就是用戶已經產生的行為，例如，你洞察的用戶，他說自己很喜歡產品有收藏的這個功能，覺得很方便，希望這個功能能夠上線，這時我們可不能立刻相信，而是進行驗證，對于一個功能，當一個用戶或一群用戶說好的時候，都不能直接進行開發，而是進行驗證，在這里我們要強調，用戶并不是故意說這些來誤導企業，而是有時候他們也不知道自己需要什么，所以覺得自己需要這個功能而已。
那么這時我們的驗證方法就可以查看用戶是否經常瀏覽某一些特定商品，通過調研用戶的瀏覽記錄看看這是不是用戶群體的普遍現象。
而A/B測試指的是，當我們推出一個功能時，總有一部分用戶不買單，如果你問這些用戶為什么不使用這個功能，他們總會想到一些理由，因此，我們很難從用戶嘴里得到真正的答案，這時我們就可以采用A/B測試。
換句話說制造兩個(A/B)或多個(A/B)版本，在同一個時間維度，將一群用戶隨機分成兩組，隨機訪問這些版本，收集這些用戶的數據，最后進行分析，評估出最好的版本。
除此之外，想要更加了解用戶信息，艾永亮超級產品公眾H的方法論寫了這幾種方法：
1)問卷調查
這是企業最常用的方法，但這個方法的弊端也很明顯：
一旦問卷發出就無法更改，因此，決定了企業無法根據用戶的回答不斷完善那一次的問卷，問卷回收率決定了調查是否有效，大部分企業對于問卷的回收率不到10%，因此，問卷回收的設計方面很重要，除此之外，一份好的問卷對問題的設計要求較高，如果你的問卷調查僅僅只是憑借自己的想象問用戶幾個問題，那這樣的調查毫無意義。而且用戶填寫問卷是需要時間成本的，問題過長或選擇過多都會導致用戶放棄填寫，畢竟問卷能給用戶帶來的好處并不多，所以問卷的問題一定要精練到能夠聞到他們的核心需求，但避免引導性問題......
2)電話溝通
這也是許多企業常用的方法，但這個方法的弊端也很多，例如，人力成本過高，用戶很有可能不愿意接電話，溝通時間不能太慘，需要把用戶信息記下來，然后繼續分析，思考哪些沒有問到的問題......
當然，也有優點，例如，成功率比問卷回收要高，能夠直觀感受到用戶對產品的喜愛程度，還可以根據每次電話的結果，對下一次的電話話術進行優化。
3)線上溝通
通過社交工具進行溝通的方式，可以快速直接跟用戶建立連接，同時1對多進行溝通也不是問題，效率比打電話問卷要來得高。這個方法也存在著弊端，那就是用戶很有可能聊著聊著就失聯了，或者對話頻次不夠快速。
4)線下面談
這個方法可以幫助我們了解到更多的細節，必要時可以親眼看到用戶使用產品的真實場景，對洞察他們的真實需求有較大的幫助。
但能夠參加調研的用戶數量有效，且消耗的時間比較長。
這些方法論都有一定的優缺點，具體情況需要大家根據自己的條件進行選擇，如果不知道該如何選擇，可以在艾永亮超級產品公眾H所寫的文章中得到靈感。
03
總結
無論企業家選擇了哪種方法，我們都可以問問自己，我的產品還有沒有迭代的空間?找到用戶需求后不要停留在問題表面，而是仔細想想還有什么可能。
如果你實在沒時間或者不擅長這些方法論，企業資源又比較緊張，那么我還可以告訴你一個方法，那就是去看看競品做了什么，有什么是你們公司還沒有做的，他們為什么要長期做這個事?
如果那是你發現的新機會，還找不到競品的情況下，大家可以多查看艾永亮超級產品公眾H所寫的文章或者咨詢專業人士也不失為一種學習的方法。
最后我想說，了解用戶需求只是第一步，而且是一個長期需要保持的事情，正如艾永亮老師所說：不站在用戶角度思考的產品，都是在耍流氓。
當然，在這個過程中，千萬不要忘記最終目的是為了企業未來的發展。
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