“面向2021年，我們仍然要以一顆勇敢的心，使出全部的力量往前沖，不要回頭，如此一來，我們將看到原本看不到的東西。”預見2021跨年演講上，吳曉波展望到。
今年對于每一個人、每一個企業來說，都是意義非凡的一年，我們攜手并肩走過疫情的風風雨雨，挺過最艱難的時段，力爭上游、奮勇爭先，讓世界看到國人力量。
這其中，吳曉波特別提到了剛剛過完30歲生日的蘇寧，他認為在疫情之下，大型制造企業和流通企業正在貢獻“中國式轉型”的全新范式，為全民抗疫做出企業端的服務貢獻，蘇寧正是其中勇于轉變并善于轉變的那一位代表。
正如克萊頓·克里斯坦森在《創新者的窘境》一書中所說的那樣：“在破壞式創新時刻到來的時候，越是管理卓越的大型公司，越難以擺脫困境。”
而對于蘇寧易購這位已經走過30年歲月的商業老饕來說，30載歲月中伴隨著三次重大轉型，在零售這條路上的30年，蘇寧始終砥礪前行。
蘇寧三十年
遙想1998年之時，第一次轉型的蘇寧根據國務院發布的《關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設的通知》，精準的把握住了市場脈搏，實施二次創業，砍掉50%的批發業務，向綜合電器連鎖經營轉型，開啟了企業的第一次轉型。
這第一次的轉型為蘇寧奠定了綜合性電器經營的內核，尤其是在1999年年末，南京新街口旗艦店的成功開業，標志著從空調專營轉型到綜合電器全國連鎖經營，再往后涵蓋通訊、電腦等3C產品，并于2004年成為了中國家電連鎖企業首發上市的第一股。
蘇寧的第二次轉型則開起了自己的互聯網時代，在2009年全球金融危機的背景下，蘇寧易購敏銳的洞察了當時方興未艾的互聯網商業價值，實現預料到實體經濟處于被“顛覆”與被“取代”的位置，蘇寧易購上線，并將蘇寧電器于2013年更名為蘇寧云商，確定了線上便利與線下體驗結合的“O2O模式”， 提出要做“電商+店商+零售服務商”。
要知道在2009年，蘇寧就已經有著1170億元、941家店面的經營規模，是中國最大的商業流通企業，而一個如此規模的企業毅然作為市場的先鋒軍，投身于互聯網商業轉型，這其中的魄力與果斷可見一斑。
而這次轉型的豪賭也充分證明了蘇寧的獨到的眼光與商業嗅覺，在轉型后的2011年，蘇寧易購全面提速，以全年整體銷售938億元、全年銷售收入約59億元(含稅)的成績，躋身國內電子商務行業前三甲。
蘇寧的第三次轉型始于2016年，在這一年里已經完成了“互聯網+”轉型的蘇寧步入線上線下雙線融合的主戰場，在張近東“未來零售就是智慧零售”的核心指導下，蘇寧開始雙線并馳，全面提速。
尤其是在2017年12月19日，蘇寧對外發布未來3年的“大開發”戰略：2018年新開5000家店；三年內實現15000家店、2000多萬平方商業實體的落地，店面總數近2萬家。
這也使得2017年蘇寧實現全渠道銷售規模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億元，同比增長497.66%。這也是自2009年開啟互聯網轉型以來業績最好的一年，也意味蘇寧易購已經進入收入規模的快速增長、凈利率穩步提升的基本面持續向上周期。
這一轉型的紅利一路延續至今，在2018年整個零售行業整體增速放緩的情況下，蘇寧卻在逆勢增長，新開8000多家門店。在今年8月份，蘇寧更是宣布未來要從“零售商”升級為“零售服務商”，輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力，開放賦能產業生態中的中小微經濟體，可以說又挖掘到了新的市場方向。
服務為地基的增值之塔高筑
從蘇寧這三十年來的三次轉型特點來看，無疑不是立足市場的需求與變動，為用戶提供最為需要的服務，以不斷提升自身的服務質量為內核，不斷釋放自己的價值。
正如MIT斯隆管理學院經濟學教授施馬倫塞在《撮合者：多邊平臺的新經濟》中探討過成功的多邊平臺企業特征：具備平臺集群效應，能夠對多邊伙伴、用戶產生價值和吸引力，形成符合定位的平臺分工能夠有合理的利潤分配機制，保證各方從中有利可圖。
蘇寧作為一個綜合性零售平臺，它不僅僅是人與貨之間的鏈接，更是個人、服務者、用戶、企業等多個維度的價值增值。
為用戶創造更多的社會價值
吳曉波在年終會上特別點出了蘇寧售后團隊里，一位普通而 有 不平凡的家電安裝師傅邢偉杰，這位年僅25歲的小伙子，在疫情最嚴重的時期，毅然決然的停止休假奔赴武漢抗疫一線，不眠不休30個小時為援鄂醫療隊安裝了1900臺洗衣機。
廣大用戶與社會也為這位辛勤的勞動者給予了莫大的鼓勵與支持，8月14日，身為武漢蘇寧幫客冰洗售后負責人的邢偉杰，被授予武漢市“五一勞動獎章”，用以嘉獎他代表蘇寧在武漢抗疫中的特殊貢獻。
幫助有志者踐行個人價值
在山東煙臺的長島上，年輕人王寶嶼成為了當地的“物流名人”。對于這個地處渤海、黃海交匯處，東與韓國日本隔海相望的小島來說，交通只能靠船，而且每年風季長達80多天，再加雨雪天氣，總有接近100天舟船不通。
而在2019年，王寶嶼所加盟的物流網點完成了和蘇寧的渠道與系統對接，有了蘇寧物流的全程冷鏈支持，租用了長期凍庫，使得當地的海產在對外輸送的過程中更為安全便捷，讓這位剛剛20出頭的年輕人成為島上為數不多的集冷凍、冷鏈于一體的物流商。
賦能企業增加商業價值
在今年的8月份，蘇寧宣布從2020年11月30日晚，蘇寧易購集團股份有限公司宣布，旗下云網萬店科技有限公司（以下簡稱“云網萬店”）完成A輪融資。
而這家新設子公司的核心業務，主要包括面向用戶和商戶提供電商和本地互聯網等全場景融合交易服務，面向零售商和供應商提供供應鏈、物流、售后和各業態的零售云服務，與核心業務配套整合構建相關研發和運營管理團隊，不斷為企業端賦能，促進零售行業的整體進步。
在今年年末的吳曉波年終秀上，吳曉波特別的把2020年稱之為“互聯網企業服務元年”。而對于蘇寧來說，走過30年的蘇寧將會在為多邊市場的角色增值的路上越走越遠，不斷賦能零售行業的方方面面，開啟零售的下一個增值世代。
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